to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Süpürge Üst Kapağının Sararması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch BGS7SIL1 elektrikli süpürgeyi 16.04.2024 tarihinde satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken, beyaz renkte olan üst kapağında Kasım 2025 itibarıyla belirgin bir sararma oluştu. Ürün ne ısıya, ne güneşe, ne de herhangi bir kimyasal maddeye maruz kalmadığı halde bu sararmanın meydana gelmesi beni oldukça rahatsız etti.
Durumu Bosch yetkili servisine bildirdim. Servisten gelen görevli ürünü detaylı incelemeden yalnızca fotoğrafını çekip “Sizi arayacağız” diyerek ayrıldı. Daha sonra arandığımda, bu sararmanın değişim kapsamına girmediği, kapağın değişimi için benden ücret talep edildiği söylendi.
Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım, ayrıca hâlâ garanti süresi devam ettiği halde oluşan bu sararmayı kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bosch’tan, BGS7SIL1 model süpürgemin sararan üst kapağının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch servisi geri dönüş yaptı ilk aradıklarında 6000 TL para istemişlerdi 2. Aradıklarında 3000 TL para istediler bende kabul etnedim ürünün garantisi devam ediyor böyle bir şey kabul edilemez kusurlu ürünlerini kabul etmiyorlar fotoğrafa bakarak karar verdiklerini böyle karar veremeyeceklerini ürünü incelemediklerini söylememe rağmen müşteri temsilcisi fotoğrafa bakarak karar verebiliriz ürünün kaplaması soyulmuş dedi böyle bir şey söz konusu değil Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bir daha Bosch marka ürün almayacağım aldırmayacağım
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
