Bosch Süpürge Motor Arızasında Garanti Dışı Bırakılmasına İtirazım Var

Yaklaşık 4 yıldır kullandığımız Bosch BGS41X300/01 model elektrikli süpürgemiz, 15.11.2025 tarihinde arıza yaptı ve 19.11.2025 tarihinde Hatay Kırıkhan’daki Bosch yetkili servisine teslim ettik. Buna rağmen servis fişinde cihazı 25.11.2025 tarihinde teslim etmişim gibi gösterilmiş. Servisle olan WhatsApp yazışmalarım teslim tarihini açıkça ortaya koyuyor ve bu 6 günlük süre içinde makinemin akıbetinin ne olduğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu durum da sürece olan güvenimi ayrıca sarsmış durumda.

Servis, makinenin içerisine su çekildiğini, motorun dış kısmında paslanma olduğunu ve motorunun yandığını söyleyerek, 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti ve 5.500 TL tamir ücreti talep etti. Düzenlenen servis fişinin açıklama kısmına da cihazın su çektiği için garanti dışı bırakıldığı yazılmış durumda.

Süpürgeyi kesinlikle suyla temas ettirmedik, herhangi bir şekilde su çekilmesi söz konusu olmadı. Servisin paslanma olarak adlandırdığı durum, aslında oksitlenmeye benziyor. Bu tür oksitlenmenin, bu tip motora sahip cihazlarda gece–gündüz sıcaklık farkı gibi tamamen normal koşullarda dahi oluşabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen Bosch genel müdürlüğüyle yaptığım görüşmede durumu tüm ayrıntısıyla anlatmama karşın, yine garanti kapsamına alınmayacağı, sadece indirim yapılarak 3.300 TL’ye onarım yapılabileceği bildirildi.

Bu teklifi kabul etmeyerek cihazda herhangi bir işlem yapılmamasını istedim ve bana sadece inceleme sonucu verilen bu servis fişi iletildi. Dayanıklılığıyla öne çıkan Bosch markasının, motoru 10 yıl garantili olan ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bosch’tan, ürünümün motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve motor garantisi kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme, servis fişinde gerçeği yansıtmayan tarih yazılması ya da haksız yere kullanıcı hatası gerekçesi sunulmuşsa bunların da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.