to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma, Ayıplı Mal Teklifi Yetersiz
11.09.2023 tarihinde Kartal Tozkoparan İnş. San. Paz. Ltd. Şti. Firmasından satın aldığım Bosch WGA142X2TR model çamaşır makinesi, garanti süresi devam ederken paslanma sorunu göstermiştir. Ürünün dış yüzeyinde oluşan bu paslanma, yeni sayılabilecek bir üründe kabul edilebilir bir durum değildir.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede ürünün dış yüzeyinde paslanma tespit edilmiş, ancak yalnızca dış yüzeyin değiştirilmesi teklif edilmiştir. Servis işlemine ilişkin fiş numaram 151621379’dur. Garanti kapsamındaki bir üründe ortaya çıkan bu tür bir sorun için yalnızca parça değişimi teklif edilmesini, özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliği taşıyan bir ürün açısından yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.
Aynı gün montajı yapılan Bosch çamaşır kurutma makinesinde hiçbir paslanma sorunu yaşanmamıştır. Bu durum, çamaşır makinesindeki paslanmanın kullanıcı kaynaklı değil, ürünün üretim hatası ya da kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürmektedir. Tüketici olarak beklentim, çamaşır makinemin aynı değerde yenisiyle değiştirilmesidir ve yalnızca dış yüzey parça değişimi teklifini kabul etmiyorum.
Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markadan, ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesi yönünde çözüm talep ediyorum.
Bosch Yeniden ürünü garanti kapsamında parça değişimi yapabileceğini bildirdi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yasal haklarımın karşılığını almayı umut ediyorum. Ayrıca Makineyi satın aldığım firmada banyolar nemli ortamlar, makineniz beyaz ise paslanma olabilir dedi. Yani ya sıklıkla garanti üresi bile dolmamış makinelerin paslanma sorunuyla karşılaşıyorlar, ya da ayıplı mal olan bu paslanan makinelerin durumunu normalleştirmeye çalışıyorlar... Neresinden bakarsanız bakın saçmalık yani. Hem satıcı hem de yetkili servise göre 18 yıldır kullandığım Bosch fırın ve bulaşık makinesi paslanmamış, çamaşır makinesi ile aynı gün montajı yapılan kurutma makinesi paslanmamış buna rağmen çamaşır makinesinin 2 senede paslanması çok normal :(
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
