Garanti Kapsamındaki Bosch Bulaşık Makinesinin Kirli Çıkması Ve 900 TL Servis Ücreti Talebi

Bosch SMS26DW00T d Enerji Sınıfı 6 Program 13 Kişilik bulaşık makinesini bütçeme uygun olduğu için tercih ettim. Makine henüz bir yıl bile olmamasına rağmen yaklaşık bir aydır, tüm denemelere rağmen bulaşıkları kirli çıkartıyor. Filtreler, su fıskiyeleri, içi dışı düzenli olarak temizleniyor, cihazla uyumlu temizlik ve parlatıcı ürünleri kullanıyorum ancak buna rağmen makine görevini yerine getirmiyor.

Bu durum üzerine Bosch yetkili servisi için merkezi aradım, sonrasında yetkili servis beni arayarak şu saatte gelebilir miyiz diye sordu ve cihazın sorununun ne olduğunu öğrenmek istedi. Ben de ayrıntılı şekilde bulaşıkları kirli çıkardığını, bakımlarının yapıldığını, makinenin çalıştığını ama düzgün temizlemediğini anlattım. Telefon görüşmesinde, makine çalışıyor, yıkama yapıyor, elektrik var, program tuşları çalışıyor, suyu ısıtıyorsa Bosch’un kendilerine ödeme yapmayacağını, bu yüzden garanti kapsamındaki bu cihaz için benden 900 TL servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Bunun üzerine ben de cihazı bir kez daha kontrol edip kendilerine geri dönüş yapacağımı ilettim.

Henüz bir senelik, bakımı yapılan ve doğru ürünlerle kullanılan bir cihazın bulaşıkları kirli çıkarması başlı başına bir sorunken, garanti kapsamındaki bu ürün için daha eve bile gelmeden 900 TL servis ücreti istenmesini ayrıca yanlış buluyorum. Herhangi bir kişiyle şahsi bir problemim yok, sorunum doğrudan Bosch markası ve servis uygulamasıyladır.

Bosch’tan, yetkili servisin Kırklareli merkezdeki evime gelerek cihazı kontrol etmesini, sorunun neden kaynaklandığını net bir şekilde tespit etmesini, arıza varsa garanti koşulları çerçevesinde onarılmasını, eğer kullanıcı hatası söz konusuysa da bu durumda talep edilen ücreti ödemeye razı olduğum için buna göre bilgilendirilmemi talep ediyorum. Garanti kapsamındaki üründe, kullanıcı hatası tespit edilmeden peşinen servis ücreti dayatılmasını kabul etmiyorum.