to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Bulaşık Makinesinde Servis Randevusu Yerine Video Yönergesi Gönderildi
Bosch markalı bulaşık makinemizi yaklaşık 3 ay önce Panora AVM’deki bayiden satın aldık ve yaklaşık 18.000 TL ödedik. 14 Mart’ta makinenin filtresinden nasıl olduğunu anlamadığımız bir şekilde bir parça kopup çıktı ve bunun üzerine Bosch teknik servisini arayarak servis kaydı oluşturdum. 16 Mart için randevu verildi ve tüm gün evde servis bekledik.
Akşam saatlerine doğru teknik servis, randevuya gelmek yerine bana bir video gönderdi ve videodaki yönergeleri takip ederek sorunu kendim halledebilirim, eğer gelirlerse de ücret talep edeceklerini söyledi. Ürün daha 3 aylıkken, garanti kapsamındayken ve biz tüm gün evde servis beklemişken böyle bir yaklaşım hem hayal kırıklığı yarattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Sonuç olarak çıkan parçayı kendi çabamızla, yaklaşık 1 saat uğraşarak takabildik ve makineyi o şekilde kullanabildik.
Bu yaşadığım süreçle ilgili Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne teknik servis ne de müşteri hizmetleri tarafından ilgilenilmemesi, özellikle yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir değil.
Bosch’tan öncelikle bu süreçle ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi adına, bu yaşananları da dikkate alarak gerektiğinde evimdeki diğer Bosch ürünleri için de ücretsiz servis desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Bosch tarafından arandık ancak kendi hataları olduğu halde hiçbir sonuç elde edemedik, özür bile dilenmedi, bir daha asla Bosch ürünü almam, aldırmam.
Bosch teknik servisi randevu vermiş, ancak gelmek yerine video göndererek sorunu kendim çözmemi istemiş; özür dilememiş ve geri dönüş yapmamış; bu durum beni hayal kırıklığına uğratmış ve ürünlerini tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
