to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Kötü Koku Ve Temiz Yıkamama Sorunu, Yetersiz Servis Desteği
1 Nisan 2025 tarihinde Panora AVM Kutup Pazarlama firmasından Bosch marka bulaşık makinesi almak için mağazaya gittim. Makinelerle ilgili ön araştırma yaptım ve kullanıcıların genel şikayetleri hakkında özellikle koku ve temiz yıkama konularında ürünün özelliklerini sordum. 'Kesinlikle çok memnun kalırsınız, bu konuda taahhütte bulunuyoruz.' sözü üzerine satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Ürünün montajı 3 Nisan 2025 günü yapıldı. Gelen elemanlar, ilk kullanımda makinenin iç temizliği için ısrarla bir temizlik ürünü sattılar ve makineyi bu ürünle çalıştırdılar. Ancak makineden çok ağır bir koku geldi. 4 Nisan günü Bosch merkeze şikayetimizi ilettik, bunun normal olduğunu, plastik kokusu olduğunu ve 10 gün içinde geçeceğini belirttiler.
Daha sonra normal bulaşıklarımızı yıkamak için çalıştırdığımızda sonuç daha da kötüydü. Musluğun altında deterjanla süngerle temizleyip koyduğum tabaklar, bardaklar, çelik kaplar hem kirli hem ıslak hem de çok ağır bir koku ile karşılaştık. Hemen yetkili servisi aradım. Uğur adında bir eleman geldi. Bunun makine ile ilgili olmadığını, kullandığımız deterjan ve parlatıcının eski tarihli olmasından kaynaklandığını söyledi. Ancak bu gerekçeleri kabul etmediğimizi kendisine ilettik. Sorun devam edince yeniden servisi aradık. Bu sefer başka bir eleman göndermeleri konusunda ısrar etmeme rağmen yine Uğur Bey geldi. Tabii ki ön yargılı ve çözüm odaklı olmayan davranışlarıyla...
Bunun üzerine 23 Nisan günü aldığımız firmaya gittik, yıkanan ürünleri gösterdik. Bunların çok kirli olduğunu, makinenin bozuk ya da motor gücünün zayıf olabileceğini belirttik. Bosch merkezi tekrar aramamızı söylediler. Bu sefer başka bir servis elemanı yönlendirdiler.
24 Nisan günü A*** adında başka bir eleman geldi. İlk izlenimi, kokunun çok rahatsız edici olduğu ve makinenin temiz yıkayamadığı yönündeydi. 2025 Ocak tarihli Finish parlatıcı ve 2025 Mart tarihli Bingo marka deterjanla test yaptı.
E*** K*******
Çankaya/Ankara
Gelişme
Bulaşık makinem evde atıl durumda bekliyor. Kullanamıyorum elimde yıkıyorum. Şikayetimin doğru ve haklı olduğunu siz de biliyorsunuz ama ısrarla bozuk ürününüzü iade almamak için akıl mantık dışı gerekçelerle üstünü örtmeye çalışıyorsunuz. Bu tutumunuz ticari ahlaka uygun değil defaaten belirtmek isterim. Hâlâ hayvan leşi gibi ağır bir koku var tüm mutfüğa yayılan ve temiz yıkamıyor görselleri daha önce de paylaştım burada...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hâlâ somut bir adım atılmadı.
