Garanti Kapsamındaki Bosch Blender Setinin Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

Bosch marka mikserimi arıza nedeniyle servise bildirdim. Başvurumu yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci, bana bir kereye mahsus olmak üzere mikserin yenisinin ücretsiz olarak gönderileceğini söyledi. Bu bilgi üzerine sorunun çözüleceğini düşünerek sevindim.

Ancak ertesi gün gelen servis ekibi, müşteri hizmetlerinin söylediğinin tam tersine, yenisini veremeyeceklerini, ürünü parayla almam gerektiğini iletti. İlk olarak yaklaşık 2.500 TL civarında bir ücret söylediler, ardından 2.000 TL’ye getirebileceklerini ifade ettiler. Ücretin bu şekilde değişmesi, fiyatların kafalarına göre belirlendiği izlenimi veriyor ve bana söylenen ücretsiz değişim bilgisiyle tamamen çelişiyor.

Müşteri hizmetleri tarafından ücretsiz değişim sözü verilirken, servisin benden bu şekilde ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde belirttiği gibi, mikserimin bir kereye mahsus ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu konuda tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve ürünüme yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Bosch markalı ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.