Garanti Kapsamında Değişen Parçadan Tekrar Ücret Alındı

Bosch’tan satın aldığım BCS8214PRQ/02 model dik süpürgenin başlığı arızalandı ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak, garanti kapsamında gönderilen yeni başlık da kısa süre içinde tekrar arızalandı. 31/08/2025 tarihinde Ankara/Keçiören’deki Bosch servisine başvurdum ve fiş numaram 148402709’dur.

Garanti koşulları gereği, aynı arızanın tekrarı durumunda kullanıcıdan ücret talep edilmemesi gerekirken benden 2700 TL ücret alındı. Bu ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, süpürgenin genel garantisinin bitmiş olması nedeniyle 2 ay önce değişen başlığın da garanti kapsamı dışında kaldığı ve ücretli değişim yapılacağı söylendi. Daha önce değişen parça için herhangi bir ücret ödememiş olmama rağmen, garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, talep ettiğim hizmetin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 2700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.