Garanti Kapsamında Çatlayan Parça İçin Ücret Talebi Ve İade Reddi

Bosch Unlimited 7 şarjlı dikey süpürgeyi 2024 yılında satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Buna rağmen süpürgenin boru kısmındaki plastik parçada çatlama meydana geldi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Bosch yetkili servisine başvurdum. Yalnızca çatlayan plastik parçanın temin edilmesini beklerken, bu parça yerine borunun tamamının sipariş edilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için benden ücret talep edildi. Bu boruyu ücret karşılığında sipariş ettiler; ancak ben ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ve buna rağmen iade talebimi kabul etmediler. Ürün garantili olduğu ve sorun sadece plastik bir parçayla ilgili olduğu halde hem ücret talep edilmesini hem de iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Çatlayan plastik parçanın tek başına tedarik edilerek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ücretli olarak sipariş edilen borunun teslim almadan iptal/iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.