Garanti Kapsamında Aynı Parça İkinci Kez Kırıldı, Ücret Talep Edildi

25 Mart 2023 tarihinde Media Markt’tan 7.274 TL’ye satın aldığım Bosch Serie 8 elektrikli süpürgemin (seri numarası: 465*****398) garanti süresi halen devam etmektedir. Süpürgeyi toplamda en fazla 10-15 kez kullandım, çünkü evde başka süpürgelerim de var. Mart ayında toz haznesinin altındaki küçük aparat yeri kırılmış ve Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrası parça ücretsiz olarak değiştirilmişti. Ancak, aynı parçanın yaklaşık 6 ay sonra tekrar kırılması üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim.

Her iki arızada da garanti kapsamında olmasına rağmen, tamir için yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi ve ödeme yapmadım. İlk arızada ücretsiz değişim yapılırken, bu kez tekrar ücret talep edilmesi ve herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da fatura verilmemesi beni mağdur etti. Süpürgeyi çok sık kullanmamış olmama rağmen, aynı parçanın ikinci kez kırılması ürünün kalitesine dair endişelerimi artırdı.

Bosch’tan, garanti kapsamında olan ve kısa sürede aynı arızayı ikinci kez yaşatan bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.