Garanti Değişiminde Stok Yokluğu Nedeniyle Uzun Bekleyiş Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce Ümraniye’deki Bozkıroğlu Mobilya ve Sınai Ürünler şubesinden Bosch Serie 6 bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü kurdurduğumuzda makinenin arızalı olduğu ortaya çıktı ve garanti kapsamında değişim talep ettim. Talebim kabul edildi ve yeni makine gönderileceği söylendi, bu aşamaya kadar sorun yaşamadım.

Ancak yaklaşık 2 haftadır stokta bulaşık makinesi olmadığını, ne zaman gönderebileceklerini bilmediklerini söyleyerek beni sürekli bekletiyorlar. Bu süre içinde evde bulaşık makinesi olmadan gerçekten çok zor durumda kaldık. Üstelik ürünü aldığım bayinin elinde bulaşık makinesi olmasına rağmen, bana gönderilecek makinenin olmadığı söyleniyor, bu da benim için anlaşılır bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “yapacağımız bir şey yok, beklemeniz gerekiyor” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hem mağduriyetimin uzaması hem de net bir tarih verilememesi nedeniyle çok üzgün ve çaresiz hissediyorum.

Bosch’tan ve ilgili bayiden, beni daha fazla mağdur etmeden, ellerinde bulunan uygun bir bayiden acilen yeni bir bulaşık makinesi göndererek değişim sürecimi tamamlamalarını talep ediyorum.