Garanti Çamaşır Makinesinde Haksız Servis Ücreti Ve Yanıltıcı Kayıt

Bosch marka iron Stella Assist 10 kg Serie 4 çamaşır makinem, dün yıkama esnasında su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini arayarak kayıt oluşturduğumda, bana bugün için 10.00–12.00 saatleri arasında geleceklerini söylediler. Ancak servis ekibi belirtilen saat aralığına uymayarak saat 14.00 civarında Pendik Esenyalı’daki adresime geldi.

Makinem henüz bir yıl bile olmamış, garanti kapsamında olan bir ürün olmasına rağmen, gelen teknisyen M***** K****** benden sadece geliş için 800 TL nakit ücret aldı ve fişini verdi. Makineye doğru düzgün bakmadan, sorunun lastiğin koptuğu için su akıttığını söyleyip 4.300 TL tamir ücreti istedi. Üstelik ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sistemlerine ürün “dokunulmuş” gibi, ayrıca üründe arıza ışıkları yanıyormuş gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt açtılar ve bu şekilde işlem yapmadan gittiler.

Bosch çağrı merkezini de arayıp yaşadığım durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem garanti kapsamındaki ürünüm için benden alınan 800 TL servis ücretinin iadesini, hem de çamaşır makinemdeki arızanın garanti kapsamında, ilave ücret talep edilmeden, doğru ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Yanlış ve gerçeği yansıtmayan servis kaydının da düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.