Bosch Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Küflenme İle Kaba Servis Davranışı!

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesini Manisa Turgutlu’da kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür makinenin kapağından su akıyor, cihazın altına su sızdığı için halım ıslanıyor ve adeta çürümeye başladı, ayrıca makinenin bazı yerlerinde küflenme oluşuyor.

Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen gelen yetkili servis, hiçbir detaylı açıklama yapmadan soruna “müşteri hatası” diyerek 2.600 TL ücret istedi. Nedenini sorduğumda sadece suyun kireçli olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler, net bir teknik açıklama yapmadılar. Üslup ve tavırları da son derece kaba ve saygısızdı, bu servisten hiç memnun kalmadım.

Daha sonra Bosch genel müdürlüğe/444’lü hattınıza ulaştım. Oradan bana indirim yapabileceklerini, ücretin 1.300 TL olacağını söylediler. Ben özellikle ısrarla aynı servisin tekrar gelmesini istemediğimi, farklı bir yetkili servis talep ettiğimi belirttim. Satıcı bayiye de gidip durumu aktardım, 444’ü tekrar aradığımda indirim sağlandı ama talebim kesinlikle ciddiye alınmamış.

Tüm uyarılarıma rağmen yine aynı servis gönderildi. Kendilerine istemediğimizi söylediğimizde “tamam kalk kalk topla” şeklinde saygısız, umursamaz bir tavırla davrandılar. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri olarak dinlendik. Üstelik hiçbir evrak, servis fişi, kayıt numarası da bırakmadılar, isimlerini bile söylemekten kaçındılar.

Hem devam eden su sızıntısı ve küflenme sorunumun giderilmesini hem de bu yaşanan ilgisizlik ve uygunsuz servis davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürünüm garantili olduğu halde bu şekilde hem ücret talep edilmesi hem de talep ettiğim servis değişikliğinin dikkate alınmaması karşısında mağdur durumdayım. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.