Garanti Bildirilen Bulaşık Makinesi Arızalı, Mağaza Değişim Ve İade Reddi

06.02.2026 tarihinde Kadıköy Hasanpaşa Mahallesi F******** K**** G**** Caddesi No:19/A adresinde bulunan “En Ucuz Outlet Defolu Beyaz Eşya – Power55 Elektronik” isimli mağazadan Bosch marka, 1 yıl garantili olduğu söylenen, sıfır ama ambalajsız bir bulaşık makinesi satın aldım. 2.000 TL’yi peşin, 8.000 TL’yi de ürün tesliminde olmak üzere toplam 10.000 TL ödeme yaptım.

Ürün eve getirilip kurulum yapıldı, gelen ekip makineyi çalıştırdı ve ilk anda herhangi bir sorun yokmuş gibi göründü. Ancak kısa bir süre sonra makine çalışmayı durdurdu ve içinde su kaldı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı telefonla aradım; defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi, ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

Mecburen mağazaya kendim gidip durumu yüz yüze anlattım. Mağazada bana ürün için servis göndereceklerini söylediler; fakat ben daha yeni satın aldığım bir bulaşık makinesine servis gelmesini değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ellerinde şu an değişim için ürün olmadığını söyleyerek bu talebimi karşılamadılar. Bunun üzerine para iadesi istediğimde ise kesinlikle iade yapamayacaklarını, iade olmadığı gerekçesiyle para iadesi talebimi de reddettiler ve yeni bir makine de göndermediler. Sonrasında da kendilerine tekrar ulaşma imkanım kalmadı.

Tüketici haklarımı kullanacağımı ve şikayet dilekçesi vereceğimi kendilerine bildirdim; buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından resmi olarak şikayet dilekçemi verdim. Yaklaşık üç gün sonra bu kez bana, defosu oldukça fazla olan ve kesinlikle kabul etmeyeceğim durumda başka bir bulaşık makinesinin videosunu gönderdiler. Bu teklifi de istemediğimi, para iademi talep ettiğimi tekrar ilettim; ancak buna rağmen para iadesi yapamayacaklarını söyleyerek yine olumsuz dönüş yaptılar.

Yeni aldığım halde arızalı çıkan ve düzgün şekilde değişimi yapılmayan bu ürünle ilgili olarak, ödediğim toplam 10.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satış sonrasında neredeyse tamamen ulaşılamaz olmaları, çözüm sunmak yerine defosu belirgin başka bir ürün teklif etmeleri ve tüketici olarak mağduriyetimi artıran bu yaklaşımları nedeniyle ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken tüm yaptırımların uygulanmasını istiyorum.