Garanti Ayrımcılığı Ve Ücretli Parça Değişimi İade Talebi

23.05.2026 tarihinde Gölcük’teki Özmenler AVM Bosch mağazasından Bosch Serie 6 hamur yoğurma makinesini garanti konusunda sorun yaşamamak için özellikle mağazadan, 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü Trendyol’da daha uygun fiyata bulduğumu belirttiğimde, mağaza tarafından Trendyol’dan alınan ürünlerin garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Bu nedenle garanti konusunda tereddüt yaşamamak adına daha yüksek fiyata rağmen mağaza alışverişini tercih ettim.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra hamur yoğurma aparatı kırıldı. Bosch servisi ve Gölcük’teki yetkili servis ile görüştüğümde bu parçanın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve yeni parça için 1.400 TL ödeme yaparak aparatı değiştirmek zorunda kaldım. Temmuz ayında aynı aparat tekrar kırıldı ve yine garanti kapsamında olmadığı belirtilerek bir 1.400 TL daha ödedim. Bu şekilde sadece aparat için toplam 2.800 TL ödemiş oldum.

Daha sonra komşumun aynı Bosch Serie 6 makinesini Trendyol üzerinden yaklaşık 20.000 TL’ye aldığını ve onda da aynı aparatta kırılma yaşandığını, ancak onun aparatının servis tarafından ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirildiğini öğrendim. Bu bilgi üzerine durumu Bosch’a ilettim ve sonrasında servis evime gelerek bir adet aparatı ücretsiz olarak değiştirdi. Bu ücretsiz değişim, daha önce aynı arıza sebebiyle benden iki kez ücret alınmış olmasını açıklamayan ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Ben ürünü özellikle garanti konusunda sorun yaşamamak için mağazadan, üstelik çevrim içi fiyatlardan çok daha yüksek bir bedelle satın aldım. Buna rağmen hem iki kez parça ücreti ödedim hem de aynı ürünü daha düşük fiyata alan başka bir müşteriye garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılırken bana farklı bir uygulama yapıldığını gördüm. Hem garanti eşitliği hem de fiyat farkı açısından kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Talebim, hamur yoğurma aparatı için ödediğim toplam 2.800 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve ürünü mağazadan çok daha yüksek bir bedelle almam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi kapsamında 10.000 TL tutarında ek ödeme yapılmasıdır. Konunun incelenmesini, servis uygulamalarındaki bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.