to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Yaşadığım durum artık basit bir servis sorunu olmaktan çıkmış, kanıtlı bir mağduriyete dönüşmüştür.
Yetkili servis, çamaşır makinemdeki kurutma problemi için adresime gelmiş; ancak program bitmeden evi terk etmiştir. Buna rağmen merkeze, “arıza yok, çamaşırlar kurudu” şeklinde gerçeğe aykırı bir rapor iletilmiştir.
Bu durumun mümkün olmadığı açıktır:
Cihazım Wi-Fi bağlantılıdır ve çalışma süreleri sistem üzerinden kayıt altındadır.
Servisin evime geliş ve çıkış saatleri bellidir ve programın bitmesini beklemeden ayrıldığı teknik olarak kanıtlanabilir durumdadır.
Program bitimine yakın tekrar gelmesi için servise mesaj attım, bu mesajlar kayıtlıdır. Geri dönüş yapılmamış, servis gelmemiştir.
Buna rağmen randevu, benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiştir. Servis personeline ulaşılamamış, aramalarım ve mesajlarım cevapsız bırakılmıştır.
Merkezle defalarca görüşmeme rağmen, servis personelinin gerçeğe aykırı beyanı esas alınmış; ben ise “yeniden servis gönderelim” denilerek sürekli evde beklemek zorunda bırakılmışım. Gün içinde tekrar servis geleceği söylenmesine rağmen servis gelmemiştir.
Bu süreçte:
Gerçeğe aykırı servis raporu tutulmuş
Teknik olarak mümkün olmayan bir durum “kurudu” şeklinde raporlanmış
Wi-Fi kayıtları ve mesajlarla çelişen beyanlar verilmiş
Randevu izinsiz iptal edilmiş
Tüketici sürekli oyalandığı halde çözüm üretilmemiştir
Bu aşamadan sonra aynı servisle kesinlikle işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Sorunun farklı bir yetkili servis tarafından, program sonu dahil edilerek, objektif ve teknik şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Wi-Fi sistem kayıtları ve mesajlaşma kanıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Bilgilerinize sunarım.
9 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım çamaşır kurutma makinesi, satış personelinin söylediği gibi salı günü adresime teslim edildi. Aynı satış personelinin kurulum için müşteri hizmetlerini aramamı, servis durumuna göre kurulumun gerçekleşeceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 14 Aralık...
Bosch markasından Aralık ayında çamaşır kurutma makinesi aldım, ürünü bana kusurlu teslim ettiler. Önce nakliyeciler gelip ürünü apartman kapımın önünde hızlıca kutusuna sarılmış streç filmden çıkarıp ürünün koyulacağı yere taşıdılar ve ön kısmı duvara gelecek ve önünden bir kişi zor geçecek şekilde...
Kurutma Makinesi Süreci hakkında Mağduriyet Bosch markasına duyduğumuz güvenle satın aldığımız kurutma makinesiyle ilgili olarak uzun süredir yaşadığımız mağduriyet ve profesyonellikten uzak hizmet süreci hakkında bilgi vermek ve gerekli aksiyonların alınmasını talep etmek amacıyla ulaşıyoruz. Sat...
Bosch WQG24100TR/01 model çamaşır kurutma makinemde ısıtma sorunu yaşadım, makine çamaşırları kurutmuyordu. Servis gelip kontrol etti ve değişim yapılmasına karar verildi. 09.10.2025 tarihinde değişim işlemleri tamamlandı. Ertesi gün, 10.10.2025’te Bosch tarafından arandım ve mevcut modelin stokta o...
Yorumlar