Erken Ayrılan Servis Yanıltıcı Rapor Ve İzinsiz Randevu İptali

Merhaba,
Yaşadığım durum artık basit bir servis sorunu olmaktan çıkmış, kanıtlı bir mağduriyete dönüşmüştür.
Yetkili servis, çamaşır makinemdeki kurutma problemi için adresime gelmiş; ancak program bitmeden evi terk etmiştir. Buna rağmen merkeze, “arıza yok, çamaşırlar kurudu” şeklinde gerçeğe aykırı bir rapor iletilmiştir.
Bu durumun mümkün olmadığı açıktır:
Cihazım Wi-Fi bağlantılıdır ve çalışma süreleri sistem üzerinden kayıt altındadır.
Servisin evime geliş ve çıkış saatleri bellidir ve programın bitmesini beklemeden ayrıldığı teknik olarak kanıtlanabilir durumdadır.
Program bitimine yakın tekrar gelmesi için servise mesaj attım, bu mesajlar kayıtlıdır. Geri dönüş yapılmamış, servis gelmemiştir.
Buna rağmen randevu, benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiştir. Servis personeline ulaşılamamış, aramalarım ve mesajlarım cevapsız bırakılmıştır.
Merkezle defalarca görüşmeme rağmen, servis personelinin gerçeğe aykırı beyanı esas alınmış; ben ise “yeniden servis gönderelim” denilerek sürekli evde beklemek zorunda bırakılmışım. Gün içinde tekrar servis geleceği söylenmesine rağmen servis gelmemiştir.
Bu süreçte:
Gerçeğe aykırı servis raporu tutulmuş
Teknik olarak mümkün olmayan bir durum “kurudu” şeklinde raporlanmış
Wi-Fi kayıtları ve mesajlarla çelişen beyanlar verilmiş
Randevu izinsiz iptal edilmiş
Tüketici sürekli oyalandığı halde çözüm üretilmemiştir
Bu aşamadan sonra aynı servisle kesinlikle işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Sorunun farklı bir yetkili servis tarafından, program sonu dahil edilerek, objektif ve teknik şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Wi-Fi sistem kayıtları ve mesajlaşma kanıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Bilgilerinize sunarım.