Bosch Kurutma Makinesinde Süregelen Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Kurutma Makinesi Süreci hakkında Mağduriyet

Bosch markasına duyduğumuz güvenle satın aldığımız kurutma makinesiyle ilgili olarak uzun süredir yaşadığımız mağduriyet ve profesyonellikten uzak hizmet süreci hakkında bilgi vermek ve gerekli aksiyonların alınmasını talep etmek amacıyla ulaşıyoruz.

Satın aldığımız kurutma makinesi, bir süre sonra çamaşırları yanık kokulu bir şekilde kurutmaya başladı ve ardından hiç kurutmamaya başladı. Bu durum üzerine Bosch teknik servisiyle iletişime geçtik. Gelen ekip, makinenin arızasıyla ilgili bir açıklama yapmak yerine yalnızca “yıllık bakım yapılması gerektiğini” söyledi. Satın alma esnasında tarafımıza böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimizde ise herhangi bir yanıt verilmedi.

Ürünümüz, çamaşır odasına özel ölçülerle planlanan bir dolap içerisine, dışarı çıkarılmasına gerek duyulmayacağı düşünülerek yerleştirildi. Bu kurulumun Bosch için uygun olmadığını bize hiçbir aşamada kimse belirtmemişti. Makinenin bakıma götürülmesi gerektiği bildirildiğinde, bu durumun bir “bakım” değil, ürünle ilgili teknik bir sorun olabileceğini de özellikle vurguladık. Ancak yine de bakım işlemi için cihaz götürüldü ve ücret tahsil edildi.

Cihaz geri geldiğinde sorun aynı şekilde devam etti. Tekrar servis talep ettik ve bu defa ilk gelişte yapılmayan bir test uygulandı. Bu test sonucunda makinenin arızalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği söylendi.

Bu noktada:
• Bakım adı altında yapılan işlem sorunu çözmemiştir.
• Bu bakım işlemi aslında gereksizdi ve cihazda baştan beri var olan bir sorun, gecikmeli olarak tespit edilmiştir.
• Bu nedenle bakım ücreti iadesini talep ettik. Ancak yaklaşık 10 gündür çağrı merkeziyle sonuçsuz görüşmeler yapmaktayız.

Tarafımıza bugüne kadar ne yazılı ne sözlü olarak dolap içine kurulumun “yasak” olduğu yönünde hiçbir bilgi verilmemiştir. Ayrıca yaşadığımız problem kurulum hatasından değil, cihazın teknik arızasından kaynaklanmaktadır.

Son olarak, Bosch’u tercih etme sebebimiz olan “sorunsuz hizmet ve güvenilirlik” beklentimiz bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır. Her gelen teknik personelin bir önceki bilgiden habersiz olması, sürecin tutarsız ilerlemesi ve özellikle son demontaj personelinin saygı sınırlarını aşan iletişimi, artık bir hizmet problemi değil, bir marka güvenilirliği sorununa dönüşmüştür.