Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Satış Sonrası Destek Mağduriyeti

Antalya Bosch Form Teknoloji mağazasından ailem bana sürpriz yapmak için, kardeşime çeyiz paketi alırken aldıkları kurutma makinesinin beyaz rengini de bana almak istemişler. Kardeşimin çeyiz paketindeki model Serie 6 kurutma makinesiymiş. Satış sorumlusu Y**** Ç*****, bu modelin aynısı, tek farkı 8 kilo olması diyerek Serie 4 olan modeli aileme satmış. Serie 4 olan modelde kendi kendini tahliye etme özelliği ve tahliye borusu yokmuş. Bunu satarken hiçbir şekilde söylememiş, aynı özellikler diyerek satmış. Arayıp 'Neden söylemediniz, bu özellik yokmuş?' dediğimde ise bana 'Ben söylemek zorunda değilim. Her müşteriye tek tek özellik mi söyleyeceğim, bu benim 4 saatimi alır.' diyerek tersleyip alaycı bir şekilde konuştu. İlçede oturduğum için, paketi açılmamış ürünü alamayacaklarını, kendi arabamızla getirmemizi söyledi. Arabaya sığamayacak büyüklükte bir ürün olduğunu söylediğimde de kendisini ilgilendirmediğini belirterek yine ters davrandı. Hediyeye mutlu olmam gerekirken, görevini yapmayan ve üzerine alaycı konuşan birisi yüzünden mağdur ediliyorum. Bosch müşteri hizmetlerine bu durumu anlattığımda, hiç açılmayan ürünün iade hakkı olduğunu ve gelip ürünü elimden almak zorunda olduklarını öğrendim. Şikayetimi oluşturdum ve mağduriyetimin ana bayi üzerinden giderilmesini bekliyorum.