to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
28.09.2017'de KGN860W30N/01 9802 100026 numaralı Bosch soğutucu/buzdolabı satın aldım ve +4 yıl ek garanti yaptırdım. Ek garanti yaptırmam sebebiyle garanti bitiş tarihim 19.07.2025 oldu. Buzdolabımda paslanmalar meydana geldi ve 23.06.2024 tarihinde servise başvurduk. Servis, ek garantimizin olması nedeniyle bizden hiçbir ücret almadı. Paslanmanın olduğunu gördüler ve fotoğraflarını çektiler, bize dönüş yapacaklarını söylediler. Akabinde bize dönüş yaptılar ve söyledikleri cevap gerçekten çok saçmaydı!
Cevap şöyleydi: Paslanmanın uygunsuz çevre koşulları kaynaklı olduğunu belirterek garanti kapsamında işlem yapmaktan imtina ettiler. Servis yetkililerinin uygunsuz çevre koşulları demesinin nedeni Silifke İlçesi, Atayurt Mahallesi'nin denize yakın olmasından kaynaklı yüksek nem oranıymış. Oysa buzdolabının bulunduğu yerde su teması yoktur.
Esas olayın en can alıcı noktası:
Bu cevabı alınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Dava açıldı ve tüketici hakem heyetinin kararı elime ulaştı. Bosch'un avukatlarının Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl yalan beyanda bulunduklarını, ek garanti süresini hiç hesaba katmadan mahkemeye yanlış bilgi vererek olayı manipüle ettiklerini aşağıdaki görselde paylaşıyorum.
Bosch'un avukatlarının cevabı:
Ek görselde hakem heyetinin kararında görebilirsiniz.
Evet, ek garanti belgemi sakladığım yerde bulamadım ve itiraz sürem de dolduğu için itiraz edemedim. Ama koskoca Bosch servisinin avukatları veya Bosch servisi benim buzdolabıma ek garanti yaptırdığımı bilmiyor mu? Gelen servis, ücretsiz garanti süremden dolayı ücret talep etmedi. Ben Bosch çağrı iletişim merkezine de garanti sürem bitmediğini, sürenin 19.07.2025 tarihinde biteceğini söyledim. Bu konuda bana gerekli evrakları veremedikleri için mağdur oldum. En önemli nokta ise, ek garanti belgemi bulamayacağımı bilerek mahkemeye yanlış beyan verip mahkemeyi yanıltmaları, Bosch servisine yakışmamıştır. Yanlarında çalışan avukatlar da araştırma yapmadan karşı tarafı mağdur etmiştir. Bu nedenle artık Bosch marka ürünlerin arkasında durmaması güvenimi sarsmıştır.
Buradan Bosch yetkililerine sesleniyorum: Çalıştıkları avukatlar yüzünden Bosch markası müşteri ve yalan beyandan dolayı itibar kaybediyor.
Mağduriyetimin giderilmesini istemekteyim.
21.08.2021 tarihinde Media Markt Trabzon mağazasından Bosch KGN86AID1N model buzdolabı satın aldım ve ek ücretle 1 yıl ek garanti yaptırdım. Fatura numaram: DJ12021000010716. Ürünü aldıktan sonra, daha 1 yıl dolmadan (Mayıs 2022) alt kapak ve orta kısımlarında genel olarak paslanma ve boyada renk at...
Bosch marka buzdolabım Nisan 2025'te soğutmayı komple durdurdu, hem normal kısmı hem de buzluk kısmı. Kompresörün bozulduğu söylendi ve 11.000 TL'ye 1 yıl garantili yeni kompresör takıldı. Yıllık bakım önerildi ve 2.000 TL'ye de yıllık bakım yaptırdım. Dolap, 27 Temmuz 2025 tarihinde sadece normal k...
30.06.2018 yılında almış olduğum Bosch marka kgn56aw30n/15 ürün kodlu soğutucu/ buzdolabı 4 sene içerisinde 4 kez aynı hatayı vererek bozuldu. Dolabın verdiği hata ne kullanma kılavuzunda mevcut ne de teknik elemanların bildiği bir hata (bu sistemlerinde bile kayıtlı olmayan yeni bir hata olduğu ort...
Yorumlar