Çelişkili Servis Raporları Sonrası Garanti Kapsamı Dışı Arıza İçin Ücret İadesi Talebi

Bosch ankastre fırınımda 27.05.2026 tarihinde fan arızası meydana geldi. Yetkili servis gelip arızalı parçayı ücretli olarak değiştirdi ve değişen parçanın bir yıl garantisi olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ancak parça değişiminden yaklaşık 6 ay sonra aynı arıza tekrar etti.

Tekrar servis çağırdığımda bu kez iki ayrı rapor düzenlendi ve bu raporlarda fırının parça arızası garanti kapsamı dışında gösterilerek, sorunun şebeke kaynaklı elektrik dalgalanmasından kaynaklandığı yazıldı. Bunun üzerine elektrik dağıtım şirketim AYEDAŞ’a başvurdum ve oradan gelen resmi raporda, şebekeden kaynaklı herhangi bir arıza veya dalgalanma olmadığı net şekilde belirtildi.

AYEDAŞ raporunu Bosch ile paylaştığımda ise, bu raporun kendilerini ilgilendirmediğini, ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Servisin bilinçli olarak çelişkili iki ayrı rapor düzenleyip, bir yıl garantisi olduğu söylenen parça arızasını garanti kapsamı dışına çıkardığını düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim.

AYEDAŞ’ın resmi raporu da ortadayken, ürünümün garantili parça arızasının kullanıcı hatası veya şebeke hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Daha önce parça değişimi için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.