Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Bosch WGA25220TR model çamaşır makinesi aldığımız günden beri sorunlu. Zaman zaman sıkma esnasında kazanın aşırı yalpalamasından dolayı makinenin dış sacına çarpıyor. Videosunu çekip servis personeline gösterdik. Servis personeli işin kolayına kaçarak yalnızca 2 kilodan az çamaşırı 2-3 dakika arası yıkayarak denedi ve makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyerek çekip gitti. Bosch genel müdürlüğünün 444'lü numarasını arayıp servisin yaptığı durumu anlattık, bize Gaziantep'ten bir eleman göndereceklerini söylediler. Gaziantep bölge müdürlüğünden gelen elemanın kendisine sorunu anlattık. Ayrıca kazan boş iken makine sıkma yaptı. Esnada kazanın yalpaladığını gözüyle gördüğü halde sonra inkar etti. Kendisi müşteri memnuniyeti adına Bosch Genel Müdürlüğü'ne çamaşır makinesinin kazanının değişmesi önerisinde bulunacağını söyledi fakat nasıl olduysa bize söylediği farklı Genel Müdürlüğe iletti. Rapor farklı, bize karşı tutarsızlık yaptı. Bosch Genel Müdürlüğü'nden arandığında makinenin gayet normal olduğu ve hiçbir şekilde değişim ya da iade talebimi olumlu karşılamadıklarını belirttiler. Kendilerine defalarca sorunu teknik detaylarla anlattığım halde bu makinelerin böyle olduğunu, yalpalamasının gayet doğal olduğunu söylediler. Konuyu en son Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim ve gerekirse tazminat davası açacağım. Makineyi ilk kontrole gelen yere servis elemanı hakkında ve Gaziantep'ten gönderilen eleman hakkında da ayrıca tazminat davası açacağım. Müşteriyi bozuk ürünlerle baş başa bırakıyorlar, hiçbir şekilde sahip çıkmıyorlar sattıkları ürüne. Bosch markasının dürüstlüğü yalnızca ürünü satana kadar.