Bosch WGA252Z0TR Kazanın Yan Duvarlara Vurma Problemi

Yigit · 2024-01-24T14:49:58+03:00

Şikayetimin sebebi, Bosch marka WGA252Z0TR model 10 kg kapasiteli çamaşır makinesinin ses çıkarmasıdır. Ağustos 2023'te evime teslim edilen ve kullanmaya başladığım çamaşır makinesi, kapasite fark etmeksizin sıkma işlemine başladığı ilk saniyelerde vuruntu sesi çıkararak, sesin sebebinin kazanın yan duvarlara çarpması olduğunu ve rahatsız edici şekilde yüksek seste çalıştığını belirtmek istiyorum. Servisi arayıp çağırmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Servisle aramızda geçen diyalogda, sorunun bizim hatamız olup dengesiz yüklememizden kaynaklandığı, ancak ağır olmayan bir yükte dengesiz yüklemenin nasıl yapılabileceğini açıklayamadıkları belirtildi ve bu sebeple ses çıkardığı ifade edildi. Servis görevlisi, ücret dahi almadan evimizden ayrıldı. Ayrıca, çamaşır makinesinin deterjan haznesinin plastik enjeksiyonla üretilen tırnaklarından birinde çarpma ile oluşabilecek bir deformasyon olduğunu ve bu hatanın normalmiş gibi görmezden gelindiğini fark ettim. Her programda, 10 kg yük dahil olmak üzere bu sesi çıkarmakta ve Bosch firmasından konunun düzeltilmesini beklemekteyiz.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yigit

Merhaba, Konuya ilişkin olarak yapılan geri dönüşte farklı bir teknisyenin geleceği bilgisi paylaşılmasına nazaran, ilk arıza kaydımdaki teknisyen gelmiş olup, kapıyı açtığımda zaten çözüm olmayacağını anlamıştım ki nitekim bugün aldığım dönüşte herhangi bir problem yok denildi. Sizlerde biliyorsunuz ki çamaşır yıkarken hiçbir zaman durulama fonksiyonu ile çalıştırıp sonra sıkma programına almıyoruz. Zaman ve kapasite göz önünde bulundurarak program seçiyoruz. Hatanın düzelmediğini, gelen teknisyenin çalıştırdığı programdan dolayı herhangi sarsıntı veya vuruntu olmadığını söyleyeceğim. Veya yükleme hacmiyle. Bana tam olarak kaç kg kuru kıyafet konulup çalıştırılması gerektiğini bahsederseniz ona göre çalıştıracağım. Ek'te gördüğünüz video da 10kg kapasitede bile yaptığı vuruntuyu ve sesi göreceksiniz. Sorunum çözülmez ise bir sonraki aşama olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca belirtmek isterim Bosch Müşteri temsilcileri kısa sürede geri dönüş sağlamıştır.

Yigit

Güncelleme. Çözüm sunamadılar, destek sağlamayacaklarını ellerinden gelenin bu olduğundan bahsettiler. Çözüm sürecini yasal yollarda arayacağım.