Buzdolabının Ölçü Yanlışlığı Ve Elektrik Kaçağı Nedeniyle İade Talebi

Bosch Ataşehir bayii ile mevcut buzdolabımızı yenilemek için görüştük. Mevcut dolabımızın ve dolabın bulunduğu yerin en, boy ve derinlik ölçülerini vererek, bu ölçülere uygun modeller hakkında satış personelinden bilgi istedik. Satış temsilcisi bize Bosch KGN76CXE0N model buzdolabını önerdi. Ürün gözümüze büyük geldiği için özellikle derinlik konusunda tereddüt yaşadığımızı, şu anki dolabımızın kapağının ancak tam açılabildiğini açıkça söyledik. Buna rağmen satış personeli bu modelde derinliğin sorun olmayacağını söyleyerek bizi rahatlattı ve bu güvence ile satışı gerçekleştirdik.

02.08.2026 tarihinde ürün teslim edilip servis tarafından kurulumu yapıldı. Servis ekibi kurulumdan önce buzdolabının konulacağı alanın ölçüsünü almadı, kapağın tam açılamayacağını belirtmedi ve kapağın tam açılmaması durumunda dondurucu çekmeceleri ile sebzelik bölümlerinin kullanılamayacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Kurulum sonrası kapağın tam açılamadığını ve bu nedenle ürünün günlük kullanımının ciddi şekilde kısıtlandığını gördük. Aynı siparişte aldığımız davlumbaz için ise ölçülerin uymadığını söyleyerek kurulumu yapmadılar ancak buzdolabı için benzer hassasiyeti göstermeden, ölçü almadan kuruluma devam ettiler.

Sorunu ilettiğimizde satışı yapan bayi kurulum yapılmış ürünün iadesinin mümkün olmadığını söyledi, Bosch çağrı merkezini aradığımızda ise iade kararının satıcının inisiyatifinde olduğunu öğrendik. Bu süreçte satış personeli, servis ve çağrı merkezi birbirini adres göstererek sorumluluk almaktan kaçındı, iade süremiz fiilen oyalama ile doldurulmaya çalışıldı. Satış tecrübemizin azlığından faydalanılarak, ölçü ve kullanım konusunda yanıltıcı ve eksik bilgi verilerek bu alışverişe yönlendirildiğimizi düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, buzdolabının üst kapağında elektrik kaçağı olduğunu fark ettik. Kurulum sonrası bu durumu gözlemledik ve servis biriminin tekrar gelebileceği söylense de, hem yanlış yönlendirme hem de ayıplı ürün nedeniyle artık sadece bir onarım ya da tekrar servis ziyareti istemiyorum. Satış esnasındaki yanlış yönlendirme, servis sürecindeki ölçü alınmaması ve bilgilendirme eksikliği, ardından da iade konusunda yaşadığımız oyalama nedeniyle Bosch markasına olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi.

Yanıltıcı yönlendirme ile satın aldığımız ve elektrik kaçağı bulunan bu ayıplı buzdolabının iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.