Buzdolabı Teslim Edilemediği İçin Haksız 1500 TL Kesinti Ve İade Gecikmesi

27 Haziran tarihinde Bosch Mall Of İstanbul bayisinden bir buzdolabı satın aldım. Ürünü getiren ekip, 76 cm genişliğindeki buzdolabını, 120 cm × 100 cm ölçülerindeki merdivenlerden sığmayacağını iddia ederek eve çıkarmadan geri götürdü. Ürün eve hiç çıkarılmadığı halde iade talebi açtırmak zorunda kaldım ve bu işlem için benden 1.500 TL nakliye kesintisi yapılacağı söylendi.

Bu durumun benim hatamdan kaynaklanmadığını, merdiven ölçülerimin bu ürün için yeterli olduğunu, buna rağmen benden 1.500 TL talep edilmesinin haksız olduğunu ilettim. Bosch genel merkezini aradığımda iade işleminin başlatıldığını öğrendim; ancak bayi daha sonra iade sürecini hiç başlatmadığını açıkça ifade etti. Ayrıca 15 gün geçmesine rağmen 58.500 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma hâlâ iade edilmedi. Bayinin anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik ile de görüştüm; kendileri böyle bir ücret talep etmediklerini belirttiler. Buna rağmen Bosch Mall Of İstanbul bayisi bu 1.500 TL’yi neye dayanarak talep ettiğini açıklayamamaktadır.

Ürün eve hiç çıkarılmadığı ve lojistik firması da böyle bir bedel almadığını söylediği halde, benden kesinti yapılmadan ödediğim 58.500 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu 1.500 TL talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.