Bulaşık Makinesi Kapağında Oluşan Sarı Çizgiye Kullanıcı Hatası Denilmesi Ve Mağduriyet

Elvan

6.062

Ocak 2024 yılında Bosch marka beyaz eşya 3 lü set (Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi) aldım. Evime genelde yaz aylarında gelip gidiyorum ve makinelerin dış yüzünü silerken sadece ıslak bez kullanıyorum. Kimyasal temizlik maddeleri kullanmıyorum. Bulaşık makinesinin kapağının dış yüzünde üst kısımdan başlayarak alt kısma kadar sarı çizgi oluştu. Kapağın yan tarafı üst kısımda az bir alanda sarı renk oluştu. Garanti süresi içinde olduğu için servis geldi. Baktı fotoğrafını çekti, durumu servis dışında fabrika yetkililerine bildirdim bulaşık makinesinin kapak dış kısmının fotoğrafını ve videosunu çektim kendilerine gönderdim. Sonuç olarak bana geri dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası yanlış silmeden kaynaklı olduğunu söylediler. Ben bunu kabul etmiyorum. Çünkü ben bulaşık makinesinin dış yüzünü üç veya dört defa ancak silmişimdir. Onu da kesinlikle temizlik ürünleri ile silmedim. Zaten makinenin yüzü silinirken dairesel kol hareketleri ile silinir, neden kapağın her yerinde sarı lekeler oluşmadı da sadece çizgi olarak sarı leke oluştu. Bunu müşteri hizmetlerine söylediğimde tatmin edici cevap alamadım. Sadece yetkililerin olumsuz cevabını bana bildirdi. Sayın Bosch yetkilileri ben bu sorumun cevabını sizlerden öğrenmek istiyorum. Ben Bosch markayı tercih ettim güvendim ve aldım. Kardeşime de tavsiye ettim. Kardeşimde üçlü grup olarak aldı ve şu an çok pişmanlık duyuyorum. Bu konuda tarafınızca mağdur edildim. Güvenim kalmadı. Bu konuyu bilgilerinize sunarım. Benim gibi aynı durumu yaşayan ve şikayetlerini Şikayetvar.com sitesinde yazmış olan müşterileriniz var onlarda kapak dış yüzeyinde oluşan sarı çizgi ve serie 4 serisi olarak yazmışlar. Onlar kapak dış yüzünün ücretsiz olarak servis tarafından değiştirildiğini yazmış aynı durum benim makinemde da var ve bana kullanıcı hatası olduğunu söylüyorsunuz konunun tekrar incelenmesini tarafınızdan rica ediyorum. Sizde bütün kayıtlarım mevcut.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Elvan

Şikayetim konusunda Bosch yetkilisi bana ulaştı. Şikayetimi kendilerine tekrar ilettim. Almış oldukları karara göre benim kullandığım temizlik ürünlerinden kaynaklandığını söylüyor. Ama ben kesinlikle temizlik ürünü kimyasal hiçbir şey kullanmadım. Sadece çeşmeden akan temiz suda bezi ıslatarak sildim. Kendi fabrikasyon hatalarını kabul etmiyorlar. Her hatayı bizim temizlik ürünlerine buluyorlar. Benim insanca ve dürüstçe söylediğim anlattığım sözlerin onlara göre hiçbir önemi yok makinenin dış yüzünde oluşan hataları kabul etmiyorlar. Bana ücretli olarak kapak değişimini önerdiler. Üretmiş oldukları ürünün fabrika hatasını biz tüketiciye yüklüyorlar. Ben çok pişmanım Bosch markaya güvenerek verdiğim parayı helal etmiyorum. Kardeşimide Bosch markası alması için yönlendirdim çok pişmanım.