Bosch Bulaşık Makinesinde Alt Sepet Paslanması Ve Garanti Sürecinde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch SMS41KW51T/28 model bulaşık makinemin alt sepetinde yaklaşık 1 aydır paslanma sorunu yaşıyorum. Makineyi düzenli ve özenli kullanan biriyim, kimyasal anlamda da ekstra, önerilmeyen bir ürün kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen paslanma günlük kullanımda her geçen gün daha belirgin hale geldi.

Ürünün garantisi 2 yılını bile doldurmamış olmasına rağmen yetkili servise ve Bosch müşteri hizmetlerine başvurduğumda sorun kullanıcı hatası denilerek kimyasal madde kullanımı gerekçesiyle tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Böyle bir kullanım yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı ve çözüm olarak yalnızca indirimli yeni alt sepeti belirli bir ücret karşılığında satmayı teklif ettiler.

Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması ve bunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bosch’un müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki bu çözümsüz yaklaşımının gözden geçirilmesini, paslanan alt sepetle ilgili olarak garanti kapsamında veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.