Bosch Bulaşık Makinesinde Üyelik Şartı Bildirim Eksikliği Nedeniyle Ek Garantiyi Kaçırma

Bosch marka SMS4IKW51T/27 model bulaşık makinesini satın alırken garanti süresi dolmadan önce tarafıma ek garanti yaptırabileceğim söylendi. Buna güvenerek hareket ettim ancak bugün, 15.10.2026 tarihinde garanti durumumu öğrenmek için aradığımda ek garanti süremi geçirdiğim ve artık işlem yapılamayacağı söylendi. Bu konuyla ilgili bana öncesinde ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Özellikle ilk görüştüğüm müşteri temsilcisine daha önce bir bilgilendirme alıp almadığımı sorduğumda hayır dediğimi açıkça belirttim. Daha sonra başka bir numaradan tekrar arandım ve görüştüğüm beyefendi, ancak üyelik oluşturmam halinde bildirim ve SMS alabileceğimi, aksi halde ek garanti konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yani ek garanti için kritik olan bu bilgilendirme sürecinin, yalnızca üyelik şartına bağlandığını sonradan öğrenmiş oldum.

Madem bu işlemler sadece üyelik üzerinden yürütülüyor, bulaşık makinem kurulduğunda neden bu konuda bana açık bir bilgi verilmedi ve müşteri temsilcisi benim üyeliğimin olup olmadığını kontrol etmedi ya da sormadı? Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 3365019 numaralı kayıt oluşturuldu.

Bosch firmasının bilgilendirme eksikliğinden doğan mağduriyetimi gidermesini ve ek garanti sürecimin onaylanarak ek garantimin tanımlanmasını talep ediyorum. Firmanın kendi iç işleyişindeki eksikliğin faturasını bir müşteri olarak benim ödemek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum.