Bosch'un Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Garanti Uzatma Sorunu

Sayın yetkili, 23.10.2021'de Ümraniye Bosch Merkez'den (0216) 335 13 45 numaralı telefondan çamaşır makinesi aldım. Ekim 2024'te garanti süresi bitmiş. Ben o zaman garanti süresini uzatmak istiyorum dediğimde kabul etmeyip, garanti süresi bitimine yakın biz ya da servis arayıp bilgilendirme yaparız ya da link atarız denmişti. Bosch merkezi aradığımda biz ek garanti satmıyoruz, siz servisi arayın, onların sizi araması gerekirdi denildi. Ben de servisten (0216) 461 10 61 numaralı telefondan B**** Hanım'ı arayıp neden bilgilendirme yapmadıklarını sordum. Ters bir üslupla, 'Ben sizi aramak, size bilgi vermek zorunda değilim. Genel müdürlükle konuşun tamam mı?' dedi ve telefonu yüzüme kapattı. Bosch çağrı servisini aradım, durumu anlattım, yetkili arayacak dendi. P**** Hanım diye bir bayan aradı (sözde yetkili). Servisten bahsettim, garanti sorunundan bahsettim. Bana, 'Siz ürünü İçerenköy'den almışsınız, Ümraniye servisini arıyorsunuz' diyerek saçma bir iddiada bulundu ve beni yalanladı. Servis konusunu böyle kapattı. Ayrıca, 'O zaman ürünü aldığınız yerle ne konuştunuz ben bilemem' dedi (inandıramadık hanımefendiyi). Ayrıca herkese mesaj gidermiş ama sistemsel bir sorun olmuştur diyerek konuyu kapattı. (Sözde bana yardımcı olmuş oldu.) Hanımefendinin de yetkili servisteki arkadaştan ne farkı kaldı, o kadar zaman boşu boşuna mı konuştum? Ben diyorum maalesef diyor. (Karşıma çıkan bu insanları özellikle mi buldunuz?) Sonuç olarak, Bosch ürünün sadece satıncaya kadar mı arkasında? Söz edilen konunun neden arkasında durulmuyor, aslı astarı olmayan boş vaatlerde bulunuluyor. Müşteri sorunuyla böyle mi ilgileniliyor? Ben garanti uzatımıyla ilgili neden aranılmadım, neden link gönderilmedi? Neden uyarı mesajı almadım? Bosch gerçekten boş bir beyaz eşya firmasıymış. Kesinlikle sizden bir daha asla ürün almam.