Bosch’tan Çeyizlik Ürünlerde Teslimat Hasarı Ve Çözüm Eksikliği

26 Kasım 2024 tarihinde, Türkiye’nin Ankara ilinde bulunan Cepa Alışveriş Merkezi’indeki Bosch bayisinden çeyiz alışverişi kapsamında bir adet buzdolabı, bir adet bulaşık makinesi ve bir adet çamaşır makinesi satın aldık. Satın alma işlemi öncesinde, ürünlerin düğünümüzün gerçekleşeceği Mayıs 2025 tarihine kadar açılmadan bekletileceğini, bu durumun herhangi bir sorun teşkil edip etmeyeceğini defalarca sormamıza rağmen, satın aldığımız bayi ürünlerin evde beklemesinde bir sakınca olmayacağını; ileride Bosch yetkili servisi ile birlikte açmamız durumunda garanti kapsamında bir problem yaşamayacağımızı ve bir hasar çıkarsa mağdur edilmeyeceğimizi açıkça beyan etti. Çeyizlik ürünlerde bu uygulamanın yaygın olduğunu söyleyerek bize güvence verdiler. Bu açıklamalar doğrultusunda gönül rahatlığıyla satın alma işlemini tamamladık.

Ayrıca, ürünleri mağazada 15 günden fazla bekletemeyeceklerini, ancak evimizde dilediğimiz kadar muhafaza edebileceğimizi özellikle vurguladılar. Bunun üzerine, ürünler 9 Aralık 2024 tarihinde teslim alındı ve yetkili servis tarafından açıldığı güne kadar tarafımızca bir müdahalede bulunulmadı. Ne yazık ki ürünler, 22 Nisan 2025 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından açıldığında, buzdolabı ve bulaşık makinesinde ciddi fiziksel hasarlar olduğu tespit edildi. Bu hasarların lojistik taşıma sürecinde meydana geldiği ve ürünleri getiren lojistik şirketinin, hasarlı yüzeyleri duvar tarafına döndürerek dikkatlice gizlediği anlaşıldı.

Servis, ürünlerin fatura tarihinden bir haftadan fazla süre geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Bayii ve Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik, daha önce verilen güvenceler tamamen göz ardı edildi ve ürünlerdeki hasarların sorumluluğu bize yüklendi.

Uluslararası bir marka olan Bosch’un, müşterisini böylesine bir haksızlık karşısında yalnız bırakması ve iki adet hasarlı ürünle ortada bırakması kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlar, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Maddi ve manevi açıdan uğradığımız zararın hiçbir telafisi yapılmadığı gibi, en mutlu günlerimizden önce bu stres ve üzüntüyle baş başa kalmak zorunda bırakıldık. Ürünlerin teslimatında kaynaklanan hasarın bedelini tüketiciye ödetmek, büyük bir markaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşımdır.