Bosch'tan Bakım Hatırlatması Yapmadığı İçin İkinci Bakım Kullanılamıyor

Bosch marka WTW85420TR/12 model kurutma makinem için Ekim 2022 tarihinde 2 defalık bakım paketi satın aldım. Hem satın alma sırasında hem de ilk bakımı yapmaya geldiklerinde, bakım zamanı geldiğinde beni kendilerinin arayıp bilgilendireceği söylendi. Nitekim ilk bakım için 5 Ekim 2023 tarihinde Bosch servisi tarafından arandım ve 6 Ekim’de ürünü evimden alıp bakımını yaparak geri getirdiler.

İkinci bakım için de yine Bosch tarafından aranacağımı düşündüğüm için ayrıca tarih takibi yapmadım. Uzun süre aranmayınca Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün, 26 Aralık 2025 tarihinde Bosch’u yeniden aradım, durumu tekrar ilettim ve yaklaşık yarım saat sonra yetkili biri beni geri aradı. Bakım süresinin geçtiğini, bana 2 yıl içinde 2 kere bakım hakkı verildiğini ama ikincisini kullanmadığımı, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi.

Görüşmede, satın alma ve ilk bakım sürecinde bakım zamanını Bosch’un takip edeceğinin ve beni arayarak bilgilendireceklerini açıkça söylendiğini, bu nedenle kendilerinden haber beklediğimi ifade ettim. Eğer bakım zamanını benim takip etmem gerektiği söylenseydi, gerekli hatırlatmaları kendim kuracağımı da belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve mağdur edildim. Ücretini ödediğim bir hizmetten, kendi verdikleri söz ve bilgilendirme nedeniyle yararlanamıyorum.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 3189504 numaralı kayıt oluşturuldu. Ödemesini yaptığım bakım paketinin ikinci hakkının, ek bir ücret talep edilmeden kullanıma açılmasını ve kurutma makinemin ikinci bakımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.