Bosch Kurutma Makinesi Bakım Paketi Sorunu

Şikayetim Bosch’un kurutma makinesi (WTW85410) için satın alınan bakım paketi kapsamında bakımı yapmamasıyla ilgilidir. Kendi kendini temizleyen kondenser olarak satılan ürün, hiçbir yerde bilgilendirme yapılmaksızın yüksek fiyatlarla bakıma tabi tutulmaktadır. Bu kapsamda, 28 Ekim 2022’de sonraki 2 yıl için 2 bakımlık paket alınmıştır. Bu 2 bakımlık paketten ilki 2 Kasım 2023’te kullanılmıştır. İkincisi de 16 Aralık 2024’te kullanılmak istenmiş ancak Bosch tarafından 2 yıllık süre dolduğu için bu talep reddedilmiş ve 3200 TL (periyodik olursa 2600 TL) ücretle bakımın yapılabileceği bildirilmiştir.

Öncelikle, tarafların uygunluğuna göre birkaç gün/haftalık sarkmanın olması mümkündür. 28 Ekim 2022’de paket alındığı için 28 Ekim 2024’ü bir dakika bile geçse bu hakkın yok edilmesi, hayatın gerçeklerine uymamaktadır. Bu sürede bakım maliyetlerinde personel/yakıt/döviz gibi unsurlarda değişiklik bulunmamaktadır. Daha önemlisi, paket alınırken bilgi fişinde yazan 2 yıl 2 bakım ifadesinden tüketici olarak bunu anlamamız mümkün değildir. Rutin olarak yıllık bakımın kast edildiği düşünülmüştür. Bosch’a göre ise 28 Ekim 23:59’u 1 dakika geçirirseniz her şey değişmektedir ve bakım için ödediğiniz bedel hiçbir maliyeti olmadan çabasız şekilde Bosch'a kalmalıdır. 2'li bakım paketi için yaklaşık 2400 TL ödenmiştir. Bir bakım için 2022 Ekim ayında ödenen 1200 TL’nin 2024 Ekim değeri, TÜFE’ye göre bile yaklaşık 2900 TL’dir. 2024 yılında 2600 TL olan bakım için, paranın değeri gözetildiğinde önceden daha fazla bedel ödenmişken Bosch tarafından gün hesabıyla haksız kazanç peşinde koşulmaktadır. Sonuçta alınan 2 bakımlık peşin ödenen bedelde paranın değerine göre indirim yoktur. 1 bakım yapıldıktan sonra diğer bakımın yapılmaması bu bakım bedelinin karşılıksız şekilde tüketiciden alınmasıdır. Bakımın ekim veya aralık ayında olmasının benim için bir faydası da bulunmamaktadır. Hatta ocak ayına sarkması halinde sonraki bakımlar için daha yüksek bir bedelle karşılaşacağımdan benim için dezavantajlıdır.

2021 bakımında makine alınıp servise götürülerek yapılmıştır. 2022 ve 2023 bakımları ise yerinde, ön alt kapak açılarak ve süpürülerek yarım saat içerisinde yapılmıştır. Bu kısa işleme 2024 değeriyle 2600 TL istenmiştir.

Özetle, "kendi kendini temizleyen" (!) bu makine için önceden yapılan aynı değerdeki ödeme fişte belirtilmemesine rağmen gün/hafta hesabıyla hiçe sayılmış ve bu kısa/eforsuz bakım için 2024 yılında 2600 TL talep edilmiştir.