Bosch Yetkili Servisinin Yanlış Tanısı Ve 20 Günlük Cevapsızlık

Yaklaşık 17 yıldır kullandığım Bosch marka buzdolabım 01.04.2026 tarihinde soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini aradım ve gelen ekip kısa bir kontrolün ardından benden 600 TL servis ücreti aldı. Ardından buzdolabının gövdesinden gaz kaçırdığını, cihazın “ölmüş” olduğunu ve yapılacak hiçbir şey olmadığını söylediler.

Buzdolabım bu arızadan önce gayet sağlıklı çalıştığı ve bakımlı olduğu için, yetkili servisin bu tutumuna güvenmeyip sıradan bir servis çağırdım. Bu servis, yaklaşık 10 dakikalık bir müdahale ile buzdolabını yeniden çalışır hale getirdi ve cihazım o günden bu yana, yaklaşık 20 gündür sorunsuz şekilde çalışmaya devam ediyor.

Bu yaşananlar üzerine Bosch Türkiye’yi arayarak yetkili servis ile ilgili şikayetimi ilettim, konunun araştırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim, hatta sonuç alana kadar bu konunun peşini bırakmayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır Bosch ürünlerini tercih eden sadık bir müşteri olarak, hem buzdolabım hem de evimdeki diğer Bosch ürünleri konusunda kendimi güvende hissetmek istiyorum. Bu süreçte yetkili servisin yanlış yönlendirmesi ve “yapılacak bir şey yok” denilmesine rağmen cihazın başka bir servis tarafından kısa sürede çalışır hale getirilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bosch’tan, konuyla ilgili nazik ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, yetkili servis hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve ilgili, sorumluluk sahibi bir üretici davranışı sergilenmesini bekliyorum. Şikayetimi Bosch Global’e de ileteceğimi ve tüketici haklarım çerçevesinde gerekli tüm adımları atacağımı belirtmek isterim.