to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinde Gereksiz Kart Değişimi Önerisi Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi
Bosch WAK20210TR model çamaşır makinem 21 Ekim 2026'da çalışırken elektrikler kesildi ve gün boyu gelmedi. Elektrik geldikten sonra makineyi tekrar çalıştırmak istediğimde e:63 hatası verdi ve makine hiç çalışmadı. Elektriği kesip yeniden vermeme rağmen hata uyarısı ekranda kalmaya devam etti.
23 Ekim 2026'da Bosch Sarıyer yetkili servisi eve gelerek cihazı inceledi. Gelen teknisyen, makinenin tuşlarıyla yapılabilen resetleme adımını hiç denemeden doğrudan elektronik kartın değişmesi gerektiğini söyledi ve bana 10.820 TL fiyat verdi. Bu ziyaret için ayrıca 900 TL servis ücreti ödedim.
Aynı akşam makinenin tuş kombinasyonuyla resetlemesini araştırıp kendim yaptım, e:63 hatası silindi ve makine normal şekilde çalışmaya başladı. Yani 10.820 TL tutarında kart değişimi önerilmeden önce mutlaka yapılması gereken en basit resetleme ve kontrol adımı tamamen atlanmış oldu. Sonradan edindiğim bilgilere göre de bu hata kodunda ilk yapılması gereken işlemin resetleme ve test modunda kontrol olduğu, elektronik kart değişiminin ise en son başvurulacak çözüm olduğu anlaşılmaktadır.
24 Ekim 2026'da 444 6 333 numaralı çağrı merkezini arayarak servis ücretinin iadesi ve ilgili teknisyene geri bildirim verilmesi için kayıt açtırdım ve 3370005 numaralı dosya oluşturuldu. Aynı gün tarafıma dönüş yapılarak servis ücretini iade edemeyecekleri, sadece kart değişimi için indirim yapabilecekleri söylendi. Oysa makine şu an çalışır durumdadır ve kart değişimine ihtiyacım yok, benim sorunum eksik ve yanlış yönlendirilmiş bir teşhis karşılığında servis ücretinin alınmış olmasıdır.
Makinem 12 yıllıktır. Yetkili servisin bu yönlendirmesine güvenseydim ya 10.820 TL ödeyerek gereksiz bir kart değişimine gidecek ya da çalışan bir makineyi tamamen gözden çıkarıp yeni makine almaya yönelecektim; nitekim yeni makine araştırmaya bile başlamıştım. Yetkili bir servisten beklentim, bu kadar yüksek maliyetli bir parça önermeden önce en temel kontrol ve resetleme adımlarını uygulaması ve müşteriyi doğru bilgilendirmesidir.
Talebim, ödediğim 900 TL servis ücretinin eksik ve hatalı bir teşhis nedeniyle tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşananların incelenerek ilgili teknisyene gerekli geri bildirimin yapılmasıdır. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin ardından 25 Ekim 2026'da Bosch Müşteri Hizmetleri beni tekrar aradı ve servis ücretini iade edemeyeceklerini yineledi. Gerekçe, servisi çağırırken 900 TL ücreti kabul etmiş olmamdı. Ücreti kabul ettiğim doğru. Ama ben eksiksiz bir arıza tespiti için ödeme yapmayı kabul ettim; teknisyen ise resetleme ya da test modunda bir kontrol denemeden doğrudan kart değişimi önerdi. Hatayı kendim gidermeseydim 10.820 TL'lik bir onarımı onaylayacak, belki de makineyi hiç tamir ettirmeyip 40 bin tl'ye varan bir yeni makine masrafına girecektim. Ücret iadesi mümkün değilse yaşadığım mağduriyeti gidermek için bir iyi niyet jesti yapılmasını önerdim. Bu da kabul edilmedi. Evimdeki beyaz eşyaların tamamı Bosch. Makinem arızalandığında yeni makine olarak da yine Bosch'a bakıyordum. Görüşmenin sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim; yetkili, yasal haklarımın saklı olduğunu söyledi. Servis fişine göre 900 TL, "901 - Kullanım hatası veya bilgilendirme" kalemiyle tahsil edilmiş. Teknisyen notunda ise "Cihaza yapılan kontrollerde cihazın ana kartı ve güç kartı arızalı" yazıyor. Oysa teknisyenin yaptığı tek şey, makineyi açıp ekranda e:63 hatasını görmek ve kapatmaktı. İki kartı da arızalı denen makine, aynı akşam tuşlarla yapılan bir resetle çalıştı. Benden bilgilendirme ücreti alındıysa, bu bilgi bana neden verilmedi? Bosch'un kurucusu Robert Bosch'un en bilinen sözü şudur: "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim." Bu olayda Bosch 900 TL'yi kaybetmemeyi seçti; benim güvenimi ise kaybetti.
