Araştırmasız Motor Değişimi Teklifi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka WAS20761TR/21 model çamaşır makinem 10.03.2026 tarihinde F43 hata kodu vermeye başladı. Gün içinde makineyi birkaç kez çalıştırmayı denedik, ancak her seferinde aynı hatayı verdi ve makineyi kullanamadık.

11.03.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi eve gelerek cihazı inceledi. Servis randevusu alırken telefonda iki kez özellikle F43 hata kodunu söylediğim halde, gelen servis yetkilisi sanki ilk kez orada öğreniyormuş gibi sadece sorunun ne olduğunu sordu, makine üzerinde herhangi bir resetleme veya detaylı kontrol yapmadı. Servis yetkilisi, F43 kodunun motor arızası olduğunu, bu arızanın tamirinin olmadığını, motorun komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 11.000 TL ücret çıkacağını söyledi. Ayrıca gördüğü kadarıyla kazanının da değişmesi gerektiğini, bunun da 6.000 TL olduğunu, toplamda yaklaşık 18.000 TL masraf olacağını belirtti.

Ben de önce makineyi resetleyip F43 kodunun düzelip düzelmeyeceğini kontrol etmeyecek misiniz diye sordum, ancak servis yetkilisi resetleme yapmayacağını, doğrudan motorun değişmesi gerektiğini söyledi. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu tür motor arıza kodlarının çoğunlukla motor kömürleri bitince ortaya çıktığını gördüğüm için, motor kömürlerini kontrol etmeyecek misiniz diye tekrar sordum. Servis yetkilisi ise kömür değişimi yapmadıklarını, Bosch olarak doğrudan motor değişimi uyguladıklarını ve bunun bedelinin 11.000 TL olduğunu ifade etti. Makineyi açıp motoru veya kömürleri kontrol etmeden, resetleme dahi yapmadan yalnızca hata koduna bakıp yorum yaptı ve herhangi bir teknik müdahale olmadan servis ücreti olarak 900 TL alıp gitti.

Bunun üzerine ben de internetten bulduğum bilgilerle önce makineyi kendim sıfırladım ve makine çalıştı. İki gün boyunca çamaşırlarımızı sorunsuz yıkadıktan sonra tekrar aynı hata kodunu verdi. Bu kez makinenin kapağını açıp motor kömürlerini kendim kontrol ettiğimde kömürlerin tamamen bittiğini gördüm. 200 TL’ye yeni motor kömürü satın alıp yerine taktım ve makine o günden beri, yaklaşık 7 gündür sorunsuz şekilde çalışmaya devam ediyor.

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir bu makineyi kullanıyorum ve bugüne kadar motorla ilgili hiçbir arıza yaşamadım. Cihaza yönelik kapsamlı bir kontrol yapılmadan, hata koduna bakılıp doğrudan yüksek tutarda motor ve kazan değişimi önerilmesi, bunun yanında resetleme dahi yapılmadan 900 TL servis ücreti alınmasını hem ilgisizlik hem de ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Bosch’tan, 11.03.2026 tarihli servis ziyareti için alınan 900 TL servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.