Yüksek Tamir Ücreti Ve Çözülmeyen Gürültü Sorunu

Bosch marka wap20380 model çamaşır makinem sesli çalıştığı için 6 aydan daha uzun süre önce yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde, eğer tamir maliyeti yüksek olursa yeni bir makine almayı tercih edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana yaklaşık 8.500 TL civarında bir tamir masrafı olacağını söyleyerek makineyi servise götürdüler ve tamir ettiklerini belirterek geri getirdiler.

Makine eve teslim edildikten sonra çalıştırdığımda, ses sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 444 63 33 numaralı Bosch hattını arayarak sorunun devam ettiğini ilettim, onlar da tekrar aynı servise yönlendirdiler. Servis bu kez makinemde başka sorunlar olduğunu, bunların da ayrıca yapılması gerektiğini söyledi. Oysa en başta arızanın kapsamı ve toplam masraf kalemleri bana açık ve net şekilde iletilmiş olsaydı, bu tamir yoluna hiç girmeyecek, doğrudan makineyi değiştirme yolunu tercih edecektim.

Sonuç olarak çamaşır makinesinin tamiri için yaklaşık 8.500 TL ödememe rağmen makinem hâlâ yüksek sesli çalışmaya devam ediyor ve bu ses komşuları rahatsız edecek düzeyde olduğu için makineyi değiştirmek zorunda kalacağım. Böylece hem yüksek bir tamir bedeli ödemiş, hem de sorunum çözülmediği için yeni bir makine için tekrar masraf yapmak durumunda kalmış bulunuyorum. Tüm bu süreçte hem zamanımın hem de paramın boşa gittiğini düşünüyorum.

Bosch’un bu mağduriyeti gidermesini, çamaşır makinesine yapılan ancak sorunu çözmeyen tamir için ödediğim bedelin ve aynı gün alınan servis ücretinin zararım gözetilerek iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa makinemle ilgili sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.