Bosch Yetkili Servisinde Çözülmeyen Arıza İçin Tahliye Motoru Ücretinin İadesi Talebi

24.03.2026 tarihinde Bosch marka SMS43E02 model bulaşık makinemde oluşan arıza için Aksaray Merkez Bosch yetkili servisini aradım. Servis geldiğinde makinenin verdiği arıza koduna bakarak sorunun tahliye motorundan kaynaklandığını söyleyip motorun değişmesi gerektiğini belirttiler. Bu doğrultuda 3.580 TL ödeyerek yeni tahliye motoru takıldı, işlem de Beyaz Eşya Yetkili Servis fişi üzerinde 153658247 numarasıyla kayıt altına alındı.

Ancak makineyi ilk çalıştırmamda arızanın hiç düzelmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 28.03.2026 tarihinde servis ikinci kez geldi ve bu kez arızanın başka bir parçadan kaynaklanabileceğini, bu parça için de yaklaşık 7.000 TL bedelle değişim yapabileceklerini söylediler. Ardından Bosch genel merkez beni arayarak, ilk seferde yaşanan durumdan dolayı eğer kabul edersem yeni parçayı 5.000 TL karşılığında takabileceklerini iletti.

İlk teşhis ve müdahalede benim herhangi bir kusurum yokken, asıl arızayla ilgisi olmayan tahliye motoru değişimi için 3.580 TL ödemiş oldum ve buna rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında ise makinenin 15 yıllık olduğu, bu nedenle herhangi bir parçada her an arıza çıkabileceği, teklif edilen 5.000 TL’lik ikinci parça değişimini “ister kabul edin ister etmeyin” şeklinde bir yaklaşımla sundular. Deneme yanılma yöntemiyle parça değiştirip ücret almak, Bosch markasına yakışan bir uygulama değil.

Bosch’un yıllarca güven temalı reklamlarını hatırladığımda, bu süreçte yaşadığım yaklaşımı kabul edemiyorum. Arıza tespitini doğru yapamayıp sorunu gidermeyen bir işlem için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle, makineme takılan tahliye motorunun sökülmesini ve 3.580 TL servis/parça bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.