Bosch Yetkili Servisin Zarar Veren Tutumu

İstanbul Büyükçekmece’de anneme aldığımız Bosch Unlimited 7 model süpürgeyle ilgili olarak, yetkili servis kaynaklı yaşadığım hasar ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Ürünü aldığımız ilk gün, süpürgenin belirli bir bölümünde oynama fark ettik ve bunun üzerine Bosch yetkili servisini çağırdık. Servis görevlileri, gerekli malzemelerin araçta olduğunu söyleyerek ürünü yanlarında götürdüler. Yaklaşık yarım saat sonra ürünü geri getirip teslim ettiler ancak teslim sırasında ürünü bana kontrol ettirmeden aceleyle ayrıldılar. Ürünü incelediğimde, başta sadece oynayan parçanın bu kez tamamen kırılmış olduğunu gördüm.

Servisin beni aradığı numarayı tekrar aradığımda, son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla kırığın servis kaynaklı olmadığını, ürünü benim kırdığımı iddia ettiler. “Ücretini öderseniz gelip değiştiririz” diyerek sorumluluk almadılar, hatta konuşma sırasında seslerini yükseltip telefonu yüzüme kapattılar. Herhangi bir fatura, servis fişi ya da belge de bırakmadan sadece bataryayı değiştirip ardından ürünü alıp arabaya götürerek bu hasarlı şekilde geri teslim ettiler.

Bosch markasını özellikle kalitesi, dayanıklılığı ve kurumsal müşteri anlayışı nedeniyle tercih etmiştim. Buna rağmen yetkili servis tarafından ürüne zarar verilmesi, ardından sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve saygısız bir tutumla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Olayın üzerinden 3–4 sene geçmiş olmasına rağmen, bu süreçte kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur ve Bosch gibi büyük bir marka karşısında yalnız bırakılmış hissediyorum.

Kırılan bölgeyi kendi imkanlarımla yapıştırarak kullanmaya çalıştım ancak bu kalıcı bir çözüm olmadı. Pahalı bir ürün olmasına rağmen süpürgeyi verimli ve sağlam bir şekilde kullanamıyorum. Sorunun kullanıcı hatasından değil, yetkili servis müdahalesinden kaynaklandığı ortadayken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bosch’un müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir marka olarak, iyi niyet kapsamında süpürgenin kırılan parçasını ücretsiz şekilde değiştirmesini ve ürünle ilgili kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.