Bosch Yetkili Servis Taklidi ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Bosch silenceplus bulaşık makinem e9 arızası verdiği için internetten bulduğum 444 7 412 numaralı servisi aradım. Telefonda kendilerini Bosch yetkili servis olarak tanıttılar, bu nedenle resmi servis olduklarına inanarak işlemi kabul ettim. 29.12.2025 tarihinde makineyi Konya Meram’daki adresimden aldılar, 03.01.2026 tarihinde geri getirdiler.

Teslimat sırasında 5.320 TL ödeme talep ettiler. Pos cihazlarının bozuk olduğunu söyleyerek ödemenin bir kısmını nakit, bir kısmını ise IBAN üzerinden göndermemi istediler. Ödemeyi yaptım ve karşılığında fatura talep ettim. Fatura keserlerse “vergiye girer” gibi gerekçelerle önce faturadan kaçındılar, ısrar edince bu kez T. C. Kimlik numaramı istediler. Güvenmediğim için kimlik numaramı vermedim. Buna rağmen faturayı oluşturacaklarını söyleyip adresten ayrıldılar.

Aynı gün makine bu kez e15 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar aradım ve Bosch müşteri hizmetlerini de bilgilendirerek resmi şikayet oluşturdum. Bosch ile yaptığım görüşmede, makineme işlem yapan kişilerin yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Paramın iadesi için işlem yapan şahıslara ait telefon numarasını aradığımda ise uzun süre ya telefona hiç cevap verilmedi ya da çağrılarım meşgule atıldı. Sonunda birine ulaştığımda, bir gün önce T. C. Kimlik numaramı isteyen kişinin artık orada çalışmadığı söylenerek tekrar mağdur edildim.

Ben hem yetkili servis gibi davranarak beni yanıltan bu kişiler hakkında gerekli araştırmanın ve yaptırımların uygulanmasını, haksız yere alınan 5.320 TL tutarındaki ödemenin iadesini, hem de Bosch marka bulaşık makinemdeki arızanın yetkili servis tarafından kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.