to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servis Sorunu Çözmeden Ücret Talep Ediyor Ve Sözlerini Tutmuyor
Geçen hafta perşembe günü Bosch bulaşık makinemde e15 hatası oluştu ve makine tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Çorlu Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis elemanı F****, makineyi kontrol edip sorunun çözüldüğünü söyleyerek 700 TL servis ücreti aldı ve gitti. Ancak ilk yıkamada aynı hata tekrar ortaya çıktı ve makine yine çalışmadı.
Durumu tekrar servis elemanına bildirdim, cumartesi günü geleceğini söyledi fakat bütün gün beklememize rağmen gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servis yönlendirileceği söylendi ama yine kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri tekrar kayıt açtı ve yine ücret talep edildi. Sorun çözülmemişken ve ilk servis ücreti alınmışken, aynı sorunun devam etmesi ve her defasında yeniden ücret istenmesi kabul edilemez.
Geçen hafta perşembeden bu yana, toplam 5 gündür mağdurum. Makinem garanti kapsamında değil. Elimde servis fişi veya fatura yok, sadece mesaj kayıtlarım mevcut. Bosch yetkili servis ve elemanlarından hiçbir şekilde memnun kalmadım; verilen sözler tutulmadı ve defalarca yanlış bilgilendirildim. Bugün de makinenin yarın alınacağı söylendi, ancak daha önce de gelip gelmedikleri için güvenim kalmadı.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse ödediğim 700 TL'nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka bulaşık makinem e15 hatası verdiği için yaklaşık on gündür makinem yok. Tekirdağ Çorlu’dan servis tarafından makine alındı ve üç gün içinde yapılıp getirileceği söylendi. Ancak bu süre geçtiği halde makine getirilmedi, aradığımda ise en az dört gün daha gelmeyeceği bilgisi verildi ve on gündür mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte servisi birkaç kez aradığımda sürekli sadece “test aşamasında” olduğu söyleniyor, fakat net bir tarih verilmiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Evde bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir ilgi göremiyorum.
Bosch’tan, bulaşık makinemin tamirinin gecikmeden tamamlanıp bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık net ve şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Sürecin çok uzadığını ve halen makinemin gelmediğini yetkili servisin en kısa zamanda problemi çözüp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
