Bosch Yanlış Şarj Süresi Bilgilendirmesi Nedeniyle 23.000 TL Geri Ödeme Ve Ürün İadesi Talebi

29.09.2026 tarihinde eşimle birlikte Balıkesir Bandırma’da bulunan Öz Bayındırlar Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Ltd. Bayisinden Bosch BBS71HYGTR model şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünü alırken bize normal modda 40 dakika, turbo modda ise 15 dakika çalışma süresi olduğu açıkça söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek satın alma kararı verdik.

Eve geldiğimizde süpürgeyi birkaç kez denedik ve normal modda yaklaşık 15 dakika, turbo modda ise yaklaşık 8 dakika çalıştığını gördük. Yani bize satış anında belirtilen süreden oldukça kısa bir kullanım süresiyle karşılaştık. Bunun üzerine hemen bayiyi arayıp durumu ilettik, ancak bu kez ağız değiştirerek kitapçıkta ne yazıyorsa onun geçerli olduğunu, bize söylenen sürenin dikkate alınamayacağını ifade ettiler.

Satış anında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, süpürgenin şarj süresinin anlatılandan çok daha kısa olduğunu belirterek, ürünü satın aldıktan yalnızca 6 gün sonra, 04.10.2026 tarihinde iade etmek istediğimizi söyledik. Buna rağmen “iade alamayız” denilerek talebimiz reddedildi. Ürün sadece denemeler sırasında kullanıldı, sonrasında hiç kullanılmadı ve şu an kutusunda, ambalajlı şekilde duruyor.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve gerekli başvuruyu yaptım; ancak şimdiye kadar bayi tarafından konuyla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve umursamaz bir tavırla hareket edilmeye devam edildi. 23.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, faturamda byn2026000000325 numarası yer almaktadır.

Satış anında verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle yanıldığımı, ürünü bu nedenle almak zorunda kaldığımı düşünüyorum. Deneme dışında kullanılmamış olan bu süpürgenin bayii tarafından geri alınmasını ve 23.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.