Bosch Ürün İadesinde Uzun Süreli Gecikme Ve Şube İhmali

Bosch markası iadeyi yatırmıyor. 14 Haziran 2026 tarihinde satın aldığımız buzdolabı ve kurutma makinesi lojistik firmasının ve aldığımız şubenin bizi yanıltmasından dolayı ürünlerin evimize taşınamamasından dolayı direkt olarak iadeye gönderildi. Aldığımız Bosch İstanbul Çekmeköy Burcu DTM day Yetkili Satıcısı ile ürünlerin iadeye gönderildiği tarih olan 20 Haziran 2026'da görüştüğümüzde bize iadenin o günü onaylanacağını ve işleme alınacağını söylediler. (Ayrıca şube bize fatura kesmedi, istediğimizde de bizi oyalayıp durdular. Mahkemeye başvuracağım.) Aradan birkaç gün geçtikten sonra tekrar görüştüğümüzde ise bize yetkililerinin tatilde olduğunu ve 20 Temmuz'dan önce iadeyi işleme alamayacaklarını söylediler.

Anında müşteri hizmetlerine durumu ilettik ve onlar da bize belgelerin genel müdürlüğe gönderildiğini ve iadenin işleme alındığını söylediler. Bugün tekrar iletişime geçtiğimizde ise kendilerinin iade sürecine karışamadıklarını ve 20 Temmuz'dan önce iadenin yapılamayacağını söylüyorlar. Ben şu an almadığım ürünlerin taksitlerini ödüyorum ve üstüne üstlük paramın değeri düşüyor. Hem şube hem müdürlük bizimle kaba şekilde konuşuyor ve sorunun çözülmesi için uğraşmıyor. Aynı şekilde bu dilekçeyi Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim ve paramı faiziyle geri alacağım. Bize edilen sözlerle de ilgi olarak dava açacağım. Müşteriyi mağdur etmek dışında yaptıkları hiçbir şey yok.