Bosch  Ve Geri Hizmetinde Büyük Problem Var Dikkat

Evimde Bosch marka ev aletlerinin en üst segmenti olan 8 serisi Home Professional aletlerini kullanıyorum. Çamaşır kurutma makinem arıza yaptı. Yetkili servisi aradım, geldiler ve 700 TL servis ücreti ödedim.

Makineyi götürdüler. Beni aradıklarında, makinenin parçasının Türkiye ve Almanya'da olmadığını, tamirinin yapılamayacağını söylediler. Halbuki cihazın 10 yıl içinde parça temin garantisi vardı. 444 6 333 numaralı Bosch firması beni arayarak ücretli değişim teklif etti. 

Cihazıma 8000 TL, yeni cihaza WQB245 aotr numaralı 42.000 TL fiyat verip, aradaki 34.000 TL farkı ödemem halinde yeni cihazı 10 gün içinde göndereceklerini söylediler. 34.000 TL'yi hemen ödedim. Cihazın geliş süreci ile alakalı geri dönüş sağlamadıkları için, kendilerini 9. Gün aradım ve bana cihazın stoklarında olmadığını, Şubat ayı içinde de temin edilemeyeceğini söylediler.

Benden 34.000 TL'yi tahsil ederken cihazın stoklarında olduğunu ve hiçbir sorun olmadığını söylemişlerdi. Kendilerine tüketiciyi kandırdıklarını, beni 2 hafta oyaladıklarını ve ödediğim 34.000 TL'yi geri istediğimi belirttim.

İkinci gün paramı iade ettiler. Yeni cihazı wqb 245 aotr Bosch bayisinden 37.800 TL ödeyerek aldım. Fabrika ise 42.000 TL istemişti. Aynı cihazın ve yeni cihazların da arızalı çıktığını, değişim verdiklerini öğrendim.

Yeni cihazı bekliyoruz, Allah bilir ne zaman gelir, burası Bosch Türkiye. Bana tamir edemedikleri kurutma makinemin bedelini ödemiyorlar ve bana yeniden cihaz satmaya çalışıyorlar. Ticari ahlaka bakar mısınız? Almanya'daki Bosch bu durumu duymasın. Güvenilirlik sıfır. Neyse ki konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirme kararı aldım. Satış sonrası hizmet yok.