to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ürünlerinde Erken Paslanma Ve Garanti Reddi
Evlenirken kaliteli ve uzun ömürlü olması için Bosch markasını tercih ettik ve daha yüksek bedeller ödeyerek ürünlerimizi aldık. Ancak yaşadıklarımız bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Buzdolabımızın buzluk kapağında 3. Yılın sonunda paslanma fark ettik. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve kapağın tamamen değiştirilmesi için oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak için aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
4. Yılın sonunda ise çamaşır makinemizin gövdesinde kabarma ve paslanma oluştu. Makinenin amortisörünü kontrol ettiğimizde onun da ciddi şekilde paslandığını gördük. Fotoğrafları şikayetime ekliyorum. Farklı iki üründe, bu kadar kısa süre içinde benzer paslanma problemleri yaşamamızın kullanıcı hatasından ziyade ürün veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Bosch’u özellikle kaliteli ve dayanıklı olduğu için tercih etmişken, ürünlerde 3–4 yıl içerisinde bu seviyede paslanma görülmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Ürünlerin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, paslanmaların gerçekten kullanıcı hatasından mı yoksa ürün ve malzeme kaynaklı mı olduğunun objektif biçimde tespit edilmesini ve ortaya çıkacak sonuca göre mağduriyetimizin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Evlenirken uzun ömürlü ve kaliteli olacağına inanarak Bosch markasını tercih ettik ve muadillerine göre daha yüksek bedeller ödeyerek ürünlerimizi satın aldık. Ancak ürünlerle yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Buzdolabımızın buzluk kapağında 3. Yılın sonunda paslanma fark ettik. Servise başvurduğumuzda, garanti süresinin dolduğu belirtilerek işlemin garanti kapsamına alınamayacağı ve kapağın tamamen değiştirilmesi için oldukça yüksek bir ücret talep edildi.
4. Yılın sonunda ise çamaşır makinemizin gövdesinde kabarma ve paslanma oluştu. Makinenin ön panelinin sol alt kısmındaki deformasyon ve paslanma, fotoğraflarda da net şekilde görülebilmektedir. Kontrol ettiğimizde amortisör ve bağlantı parçalarında da ciddi şekilde paslanma olduğunu gördük; elime alıp çektiğim paslı parça görselini de bu kapsamda şikayetime ekliyorum. Bu durum, ürünlerin dış yüzeyinde ve iç aksamında bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma oluşmasının normal olmadığını düşündürüyor.
Bosch’u özellikle kaliteli ve dayanıklı olduğu için tercih etmişken, ürünlerde 3–4 yıl içerisinde böylesine belirgin paslanmalarla karşılaşmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değil.
Ürünlerin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, paslanmaların kullanıcı hatasından mı yoksa ürün ve malzeme kaynaklı bir problemden mi kaynaklandığının net olarak tespit edilmesini ve ortaya çıkacak sonuca göre mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti esas alınarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili fotoğrafları şikayetime ekliyorum.
Daha önce çamaşır makinemde yaşadığım sorun nedeniyle oluşturduğum şikayet kaydı sonrasında Bosch tarafından iletişime geçildi. Yapılan inceleme sonucunda makinenin ön kapağı ücretsiz olarak değiştirildi. İlk aşamada yaşadığım mağduriyet nedeniyle memnuniyetsizdim ancak sorunun çözümü konusunda gösterilen ilgiden ve sonuçtan memnun kaldım. İlgilenen yetkililere teşekkür ederim.
