Bosch Ürünleri Çamaşır Makinesine Lekeler Bıraktı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Makinemin bakımını yapmak ve zaman içerisinde oluşabilecek kireç kalıntılarını gidermek amacıyla Bosch’un online sitesinden çamaşır makineleri için kireç çözücü ve çamaşır makineleri için temizleyici ürünlerini satın aldım. Her iki ürünü de, hem ambalaj üzerinde hem de Bosch’un internet sitesinde belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Kireç çözücüyü kullandıktan sonra makinemin daha önce parlak olan çelik tamburunda belirgin beyaz lekeler ve kalıntılar oluştu. Tambur yüzeyinde gözle görülür çizikler meydana geldi. Bunun üzerine makinenin kazan temizleme programını çalıştırdım. Daha sonra yine Bosch’un resmi sitesinden satın aldığım çamaşır makinesi temizleyicisini kullandım. Buna rağmen sorun giderilmedi ve makinenin içindeki lekelenme ve kalıntılar geçmedi.

Kireç çözücü olarak satılan bir ürünün kireç ve kalıntı sorununu gidermesini, çamaşır makinesi temizleyicisi olarak satılan bir ürünün de çamaşır makinesini temizlemesini beklemek tüketici açısından son derece açıktır. Ürünler vaat ettiği performansı göstermemiş, aksine kullanım sonrasında makinemin iç yüzeylerinde daha önce bulunmayan belirgin lekelenme ve kalıntılar oluşmuştur.

Bu durumu yazılı olarak Bosch’a bildirdiğimde, önce makinem Bosch marka olmadığı için yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünlerin internet sitesi açıklamasında ve ambalaj üzerinde Bosch marka ürünler için özel olmadığı ve tüm makinelerde kullanılabileceğinin belirtildiğini söylediğimde ise görüşme sonlandırıldı. Sonrasında tekrar iletişime geçildiğinde, tarafıma makinemin üreticisinin servisine başvurmam gerektiği söylendi.

Makinemle ilgili bir arıza sorunum yok; ben, kullanım talimatlarına uygun kullanılan bu ürünlerin neden beklenen sonucu vermediğinin açıklanmasını, vaat ettiği performansı göstermeyen bu ürünlerin bedelinin iadesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yazılı dönüş talep ettiğimde, Bosch’un müşterilere yazılı açıklama yapmadığı da ifade edildi. Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmedeki yaklaşımdan da son derece rahatsız ve şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.