Bosch Ankastre Setinde İlk Kullanımda Çıkan Lekeler İçin Ücretli Temizlik Kremi Zorunluluğu

Bosch marka seri 6 ankastre set satın aldım. Setin içinde HJG852YW0T model ankastre fırın, POP7C2P300 model ankastre ocak ve DWK66PJ20T model davlumbaz bulunuyor. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra fırını ilk kez yemek pişirmek için kullandığımda, fırının içinde ve tepsisinde yağ, yanık ve benzeri lekeler oluştu ve bu lekeler bir daha çıkmadı. Ürünün kendini temizleme özelliği olmasına rağmen bu lekeler hiçbir şekilde temizlenmedi.

Bu durum üzerine ürünü aldığımız bayi ile görüştük, onlar da servis yönlendirdi. Servis elinde bir kutu temizlik kremi ile geldi ve bu krem dışında hiçbir temizlik maddesiyle lekelerin çıkmayacağını, deneme yaparak gösterdi. Bu kremin sadece servis tarafından satıldığını ve adet fiyatının 900 TL olduğunu söyledi. Yani üründe ilk kullanımda oluşan ve kendi kendini temizleme özelliğiyle çıkmayan lekeler için ekstra ücretle satılan özel bir krem almamız gerektiği ifade edildi.

Ben de Bosch müşteri hizmetlerini arayarak, bayinin bu ürünü satarken böyle bir krem almak zorunda olduğumuzu ya da ürünün üzerindeki lekelerin yalnızca bu kremle çıkabileceğini söylemediğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi, servis dahi farklı temizlik malzemeleriyle denemiş ve lekenin çıkmadığını göstermiş olmasına karşın “yapacak bir şey yok, ürün dışında başka bir temizlik maddesiyle temizleyebilirsiniz, sorumluluk size ait” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve üslubu da oldukça kabaydı. Yaklaşık 70 bin tl ödeyerek aldığım bir ankastre setin daha ilk kullanımda bu hale gelmesini ve çözüm olarak da yalnızca ücretli bir krem önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünün ilk kullanımda oluşan ve kendi kendini temizleme özelliğiyle de çıkmayan lekelerinin ücretsiz olarak giderilmesini, bunun için gerekli temizlik kremi veya işlemin tarafıma ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ankastre fırının veya gerekiyorsa tüm ankastre setin iadesi ya da uygun şekilde değiştirilmesini bekliyorum.