Bosch Unlimited 7 Dik Süpürge: Garanti Ve Koruma Paketi Mağduriyeti

Sümeyye

435

Bosch Unlimited 7 serisi dik süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Pendorya Media Markt’tan satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için bir süre kutusunda bekledi ve garanti süresi bu sürede doldu. Son 3 aydır makinenin çekiş gücü ciddi şekilde azaldı, neredeyse hiç çekmiyor. Yetkili servisi aradım, gelip filtre temizlenmediği için olduğunu söylediler; ancak bana filtreyi nasıl çıkarıp temizleyeceğim daha önce hiç anlatılmamıştı. Ayrıca makinenin takma-çıkarma aparatı çok çabuk kırıldı. Döner başlıklı başlığın rulmanları da sürekli sönüyor ve makine tozu olduğu gibi bırakıyor.

Media Markt’tan satın alırken koruma paketi için ayrıca 1600 TL ödedim, toplamda 6000 TL harcadım. Ancak yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Media Markt’tan hiçbir destek alamadım ve koruma paketinin hiçbir faydasını görmedim. Sorunlarımın çözümü için şu ana kadar sadece yetkili servisten destek aldım, ayrıca Trendyol’dan yeni bir parça siparişi vermek zorunda kaldım ve şu an parça gelmesini bekliyorum.

Ürünün sürekli sorun çıkarmasından ve koruma paketine rağmen destek alamamaktan dolayı mağdur oldum. Bosch veya Media Markt’tan beklentim, ya ürünün tamamen değiştirilmesi ya da sorunlu parçaların ücretsiz olarak bana gönderilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Ekim 13:00

Bosch Unlimited 7 serisi dik süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Pendorya Media Markt mağazasından çeyizim için satın aldım. Satın alma sırasında bana 3 yıllık kasko yapılabileceği ve bu sayede ürünümün her türlü sorunda güvence altında olacağı belirtildi. Bunun üzerine 1550 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, baş kısmı kırıldı ve başlıktaki çekme aparatı dönmemeye başladı.

Yaşadığım sorun sonrası Media Markt ve kasko firması ile iletişime geçtiğimde, bana kaskonun sadece 1 yıllık olduğu ve süresinin dolduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa bana satış sırasında 3 yıl boyunca koruma sağlanacağı ifade edilmişti. Ayrıca, makinemde yaşadığım bu ciddi arıza için herhangi bir çözüm sunulmadı ve ben de ürünü müşteri temsilcisine teslim etmedim. Şu anda makinem tamamen kusurlu durumda ve kasko ücretini ödememe rağmen hiçbir destek alamadım.

Ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim kasko ücretinin karşılığını alamadım, hem de mağdur edildim. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve çözüm bekliyorum. Satın alma ve kasko bilgilerim istenirse paylaşabilirim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi