Bosch Ücretsiz Kapak Değişikliği Ve Hortum Bağlantısı İçin Aşırı Ücret Talebi

Bosch marka WQB245AXTR model kurutma makinesini Eylül 2025’te satın alıp ilk kurulumunu Eskişehir Tepebaşı’nda ücretsiz olarak yaptırdım. Ancak kurutma makinesinin kapağı çamaşır makinesinin kapağıyla ters yönde açıldığı için kullanımda ciddi zorluk yaşamaya başladım. Ayrıca kurutma makinesinin haznesi sürekli dolduğu için doğrudan gidere bağlatmanın daha sağlıklı ve pratik olacağını düşündüm.

Bu nedenle kurulumdan yaklaşık 1–2 ay sonra Bosch yetkili servisini arayarak kapak yönünün değiştirilmesini ve gider hortumunun doğrudan gidere bağlanmasını talep ettim. Kapak yönü değişimi için çağrı merkezi bana bir fiyat söylendiğini iletti, ancak hortumun gidere bağlanması için ayrıca ücret talep edileceğini o aşamada bilmiyordum. Servis benden bu işlemler için 2.000 TL’nin üzerinde ekstra ücret talep etti.

Ürünü daha yeni almış ve ilk kurulumum ücretsiz yapılmışken, sadece kapak yönünün değiştirilmesi ve hortumun gidere bağlanması gibi kullanım kolaylığı sağlayacak işlemler için bu kadar yüksek ve ekstra bir ücret talep edilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de markaya duyduğum güven açısından doğru bulmuyorum.

Bosch’tan talebim, kurutma makinemin kapak yönünün ücretsiz olarak değiştirilmesi ve gider hortumunun da ekstra ücret alınmadan gidere bağlanmasıdır. Eskişehir Tepebaşı bölgesinde yaşamış olduğum bu konuda, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.