Yeni Alınan Makinelerin Hatalı Kurulumu Ve Ücretli Servis Talebi Mağduriyet Yarattı

22.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya Kırkkonaklar’daki adresime Bosch WQA24201TR kurutma makinesi ve çamaşır makinesi aldım. Ürünlerin toplam bedelini 40.000 TL olarak nakit ödedim. Montaj için gelen ekip, talebim üzerine makineleri üst üste kurdu ancak çamaşır makinesinin kapağı sağa, kurutma makinesinin kapağı ise sola açılacak şekilde kurulum yaptı. Ayrıca, kurutma makinesinin tahliye hortumunu bağlamadan kendi inisiyatifleriyle kurulumu tamamlayıp gittiler. O an evde olmadığım için kurulum sırasında bir arkadaşım yardımcı oldu ve kurulumun eksik yapıldığını sonradan fark ettim.

Kurutma makinesinin giderinin bağlanmadığını gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana servis göndermeleri için ücret talep edildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Kurulum sırasında kapak yönlerinin değiştirilemeyeceği de belirtildi. Satın aldığım ürünler henüz iki günlük ve ortada tamamen servis ekibinin hatası olmasına rağmen ücretli servis önerilmesini kabul etmiyorum.

Bosch’tan beklentim, kurutma makinesinin tahliye hortumunun ücretsiz olarak bağlanması ve kapak yönlerinin düzeltilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.