Bosch Üçlü Sette Montaj Hataları Ve Servis Ücreti Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Bosch markalı (davlumbaz+ankastre ocak+fırın) üçlü set olarak satın almış olduğum ürünlerden, davlumbaz hatalı montaj sebebi (üzerinde sac kısa kesilmiş, kesilen sac sabit dursun diye vida atılmış, davlumbaza delinme suretiyle zarar verilmiştir, kullanılmaz hale geldi, Davlumbaz iç parçaları eksik takılmıştır. Değişim talep ettim, değişim talebi onaylandı fakat kendi teknik servislerinin hatalı montajını yaptığı ürünün sökülmesi için Bosch servis ücreti talebinde bulunuyor. (1.600 TL) Ödemeyeceğimi beyan ettim. Kendi hatalarından kaynaklanan durumdan dolayı servis yönlendirmesi hala yapılmış değil. Ürünüm mars lojistik firmasının deposunda servis ücreti ödemeyi reddettiğim için hala bekliyor, çünkü mars lojistik eski ürün sökülmeden yeni ürünün tarafıma teslim edilmeyeceğini beyan ediyor. Tam bir kaos.
Ankastre ocak üstünde bulunan ızgaralar (demirler) ilk kullanımda üstünde bulunan boyalar söküldü. Teknik servis tespite geldiğinde bu durumun normal olduğunu, değiştirilse de yeni gelen ızgaralarında aynı olacağını beyan etmesi beni oldukça şaşırtsa da; değiştirilen ızgaralarda (demirler) da aynı boya atması yaşandı. Izgaraları (demirleri) getiren teknisyene, demek ki bunlar hatalı üretim, ürünler için Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı söylediğimde, hiçbir şeyin değişmeyeceğini Bosch un kabul etmeyeceğini söylemesi de garipti. Bosch müşteri hizmetleri sonrasında arayıp kendi teknisyeni için özür dilemiş olsa da gelinen noktada hiçbir şey değişmemiş olup, yaklaşık iki haftadır ücretini ödediğim ürünleri kullanamıyorum. İki hafta içerisinde Bosch müşteri hizmetlerinde sayısız kayıt oluşturdum. Sonuç hala bekliyorum.