Bosch Tunahan Ticaret Müşteri Mağduriyeti!

03.05.2023 18:30 tarihinde İstanbul-Sultanbeyli Tunahan Ticaret'ten çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre seti, TV ve buzdolabı aldım. Ürünlerimi 1 yıl depoda bekletmek istedim fakat depoda bekletemediklerinin bilgisi verildi. Ürünler çeyize alındığı için ambalajının açılmaması gerektiği, sadece servis ekibinin açacağı belirtildi. Mağazadan almış olduğum bilgiye istinaden ürünlerimi teslim alırken ambalajını hiçbir şekilde açmadık. Ürünlerimi aldıktan 1 ay sonra ürünlerimin teslimatı yapıldı, Horoz Lojistik tarafından gelen lojistik ekibi de aynı şekilde ürünleri kesinlikle açmayacağımızın bilgisini verdi. 08.06.2024 tarihinde servis ekibi 11:30 civarında servis kurulumu sağlamak için geldi. Buzdolabının yan kısımlarında deformeler olduğunu gördük. Beyaz renkteki ocağın sağ üst köşesinde boya yok, şeffaf bir şekilde duruyor, deforme olduğu çok net. Servis ekibine, ürünün hatalı olduğuna dair rapor tutulmasını talep ettik ancak üründeki hatayı kendileri de görmelerine rağmen rapor tutmadılar. Lojistik çalışanı; "Buzdolabı deformelerini beyaz ojeyle kapatabilirsiniz! " deyip dalga geçerek bilgi verdi. Ocak görüntüsü için de mağazanın ilgileneceğini ve deformeleri kapatacağını belirtti. Alışveriş esnasında ve ürün teslimatı yapılırken 'ürünün ambalajını açmayın' bilgisi ile ürünün kurulumu yapılacağı esnada aktarılan 'ürünün teslimatı yapılırken paketi açıp bakın demiştik' bilgisi arasında tezatlık olduğunu mağazaya bildirdiğimizde "Horoz Lojistik hasarlı çıkan ürünler için prim alıyor. Bu yüzden paketi açmamanız gerektiğini söylüyorlar." denildi. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Tarafımıza teslim edilen kusurlu ürünlerin, acilen, aynı ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.